Orden de compra 157176
Información general
Emitido
04/12/2025
254534
Andrea Pantoja Garzón
Andrea Pantoja Garzón
MINISTERIO DE EDUCACION NACIONAL
899999001
PRESTAR LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO POR LOS CANALES DEL CENTRO DE CONTACTO (TELEFÓNICOS Y VIRTUALES), Y ATENCION PERSONALIZADA QUE OFRECE EL MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL
Servicios BPO III
Subdirector de relacionamiento con la ciudadanía
6012222800 ext 4400
25/10/2026
Las establecidas en el estudio previo
0,50% Impuesto de timbre
Dirección
- Calle 43 No. 57-14
Bogotá D.C. Bogotá D.C. 111321
Colombia
A la atención de: Andrea Pantoja Garzón
Proveedor
UNION TEMPORAL ACUERDO MARCO ASD-IQ 2024
- CL 32 BIS A No. 13-07
BogotáColombia
+57 (316) 5220293
Artículos
No | Articulo | Cantidad | Unidad | Precio | Total |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | bpo03--1 - IT-BPO-1-1-Troncal SIP _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 40 Mes | 8.00 | Mes | 1.527.600,00 | 12.220.800,00 |
| 2 | bpo03--2 - IT-BPO-2-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) - Enrutador_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 30000 Minuto | 7.00 | Mes | 30.000,00 | 210.000,00 |
| 3 | bpo03--3 - IT-BPO-3-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) - Audiotexto _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 6000 Minuto | 7.00 | Mes | 6.000,00 | 42.000,00 |
| 4 | bpo03--4 - IT-BPO-6-1-Grabación anuncios IVR (Interactive Voice Response) Respuesta de Voz Interactiva _Voz profesional _NA_NA_NA_NA_NA - 3 Anuncio | 1.00 | Mes | 69.531,00 | 69.531,00 |
| 5 | bpo03--5 - IT-BPO-7-3-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound entre fijos en ciudades principales _NA_NA_NA_NA_NA - 1000 Minuto | 7.00 | Mes | 11.000,00 | 77.000,00 |
| 6 | bpo03--6 - IT-BPO-7-5-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound de fijo a larga distancia nacional_NA_NA_NA_NA_NA - 2500 Minuto | 7.00 | Mes | 27.500,00 | 192.500,00 |
| 7 | bpo03--7 - IT-BPO-7-6-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound de fijo a celular _NA_NA_NA_NA_NA - 2000 Minuto | 7.00 | Mes | 22.000,00 | 154.000,00 |
| 8 | bpo03--8 - IT-BPO-10-1-Minuto Virtual Hold_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 2000 Minuto | 7.75 | Mes | 2.000,00 | 15.500,00 |
| 9 | bpo03--9 - IT-BPO-11-1-Clic to call_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 2 Licencia Mes | 8.00 | Mes | 151.124,00 | 1.208.992,00 |
| 10 | bpo03--10 - IT-BPO-12-1-Web Callback _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 2 Licencia Mes | 8.00 | Mes | 151.124,00 | 1.208.992,00 |
| 11 | bpo03--11 - IT-BPO-14-1-WhatsApp for Business API_setup _NA_NA_NA_NA_NA - 1 setup | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 12 | bpo03--12 - IT-BPO-14-2-WhatsApp for Business API_API_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 7.00 | Mes | 659.671,00 | 4.617.697,00 |
| 13 | bpo03--13 - IT-BPO-14-102-WhatsApp for Business API_conversación iniciada por el cliente_Colombia_Servicio_NA_NA_NA - 1000 Conversación | 7.00 | Mes | 51.380,00 | 359.660,00 |
| 14 | bpo03--14 - IT-BPO-16-1-Mensaje SMS (Short Message Service) _SMS en una vía_NA_NA_NA_NA_NA - 20000 Mensaje SMS | 7.00 | Mes | 60.000,00 | 420.000,00 |
| 15 | bpo03--15 - IT-BPO-19-1-Transferencia de chat_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 3000 Transferencia | 7.90 | Mes | 3.000,00 | 23.700,00 |
| 16 | bpo03--16 - IT-BPO-21-1-Chatbot Smart_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 25000 Respuesta Chatbot Smart | 7.00 | Mes | 850.000,00 | 5.950.000,00 |
| 17 | bpo03--17 - IT-BPO-23-1-Hora desarrollo para Integraciones y canales digitales_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 55 Hora desarrollo para Integraciones y canales digitales | 2.00 | Mes | 8.223.160,00 | 16.446.320,00 |
| 18 | bpo03--18 - IT-BPO-25-31-Agente en Sitio _Agente técnico_Jornada Ordinaria_Teletrabajo_Oro_NA_NA - 14 Mes | 7.30 | Mes | 61.773.278,00 | 450.944.929,40 |
| 19 | bpo03--19 - IT-BPO-26-31-Agente en la Entidad Compradora o Back Office_Agente técnico_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1_NA_NA - 27 Mes | 7.30 | Mes | 119.134.179,00 | 869.679.506,70 |
| 20 | bpo03--20 - IT-BPO-26-61-Agente en la Entidad Compradora o Back Office_Agente profesional_Economía, administración, contaduría y afines_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1_NA - 2 Mes | 7.56 | Mes | 13.008.758,00 | 98.346.210,48 |
| 21 | bpo03--21 - IT-BPO-26-91-Agente en la Entidad Compradora o Back Office_Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1_NA - 3 Mes | 7.43 | Mes | 19.513.137,00 | 144.982.607,91 |
| 22 | bpo03--22 - IT-BPO-26-121-Agente en la Entidad Compradora o Back Office_Agente profesional_Ingeniería, arquitectura, urbanismo y afines_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1_NA - 2 Mes | 7.21 | Mes | 13.008.758,00 | 93.793.145,18 |
| 23 | bpo03--23 - IT-BPO-26-271-Agente en la Entidad Compradora o Back Office_Agente profesional_Ciencias de la educación y afines_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1_NA - 1 Mes | 7.47 | Mes | 6.504.379,00 | 48.587.711,13 |
| 24 | bpo03--24 - IT-BPO-26-301-Agente en la Entidad Compradora o Back Office_Agente especializado_Economía, administración, contaduría y afines_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1_NA - 1 Mes | 7.42 | Mes | 8.672.506,00 | 64.349.994,52 |
| 25 | bpo03--25 - IT-BPO-29-51-Agente con dominio en lenguaje de señas colombiana (Videollamada)_Agente técnico_En las instalaciones de la Entidad Compradora _Jornada Ordinaria_Oro_NA_NA - 1 Mes | 7.35 | Mes | 4.846.002,00 | 35.618.114,70 |
| 26 | bpo03--26 - IT-BPO-30-31-Agente para atención con Videollamada_Agente técnico_Jornada Ordinaria_Teletrabajo_Oro_NA_NA - 1 Mes | 7.30 | Mes | 4.412.377,00 | 32.210.352,10 |
| 27 | bpo03--27 - IT-BPO-32-1134-Agente Bilingüe_Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_En las instalaciones de la Entidad Compradora _Zona 1_Jornada Ordinaria _Oro - 1 Mes | 7.56 | Mes | 7.588.443,00 | 57.368.629,08 |
| 28 | bpo03--28 - IT-BPO-37-1-Supervisor Servicios BPO_Jornada Ordinaria_Detallada_Sin herramienta_NA_NA_NA - 1 Mes | 7.40 | Mes | 8.672.506,00 | 64.176.544,40 |
| 29 | bpo03--29 - IT-BPO-37-13-Supervisor Servicios BPO_Jornada Ordinaria_Amplia_Con herramienta_NA_NA_NA - 2 Mes | 7.40 | Mes | 17.345.012,00 | 128.353.088,80 |
| 30 | bpo03--30 - IT-BPO-38-7-Líder de calidad_Jornada Ordinaria_Amplia_Con herramienta_NA_NA_NA - 2 Mes | 7.20 | Mes | 15.176.886,00 | 109.273.579,20 |
| 31 | bpo03--31 - IT-BPO-38-8-Líder de calidad_Jornada Ordinaria_Detallada_Sin herramienta_NA_NA_NA - 1 Mes | 7.20 | Mes | 7.588.443,00 | 54.636.789,60 |
| 32 | bpo03--32 - IT-BPO-40-1-Sesión formación o capacitación_Detallada_NA_NA_NA_NA_NA - 2 Sesión | 1.00 | Mes | 695.306,00 | 695.306,00 |
| 33 | bpo03--33 - IT-BPO-40-2-Sesión formación o capacitación_Amplia_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Sesión | 1.00 | Mes | 347.653,00 | 347.653,00 |
| 34 | bpo03--34 - IT-BPO-41-1-Distintivo Institucional_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 25 Distintivo | 2.00 | Mes | 8.691.325,00 | 17.382.650,00 |
| 35 | bpo03--35 - IT-BPO-47-1-Plataforma de Centro de Contacto para Agente _Omnicanal_NA_NA_NA_NA_NA - 20 Licencia por posición | 8.00 | Mes | 3.411.100,00 | 27.288.800,00 |
| 36 | bpo03--36 - IT-BPO-52-17-Enlace Dedicado a Internet_15Mbps_Zona 1_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 8.00 | Mes | 28.547,85 | 228.382,80 |
| 37 | bpo03--37 - IT-BPO-13-1-Mailing_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 5000 Correo | 7.20 | Mes | 15.200,00 | 109.440,00 |
| 38 | bpo03--IVA | 1.00 | Unidad | 687.172.864,47 | 687.172.864,47 |
| 39 | Reconocimiento por actualización tarifaria / SMMLV vigencia 2026 | 1.00 | Unidad | 574.111.353,81 | 574.111.353,81 |
| 40 | Reconocimiento por actualización tarifaria / IPC vigencia 2026 | 1.00 | Unidad | 19.137.119,89 | 19.137.119,89 |
| 41 | bpo03--1 - IT-BPO-1-1-Troncal SIP _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 40 Mes | 2.70 | Mes | 1.605.507,60 | 4.334.870,52 |
| 42 | bpo03--2 - IT-BPO-2-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) - Enrutador_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 30000 Minuto | 2.70 | Mes | 31.530,00 | 85.131,00 |
| 43 | bpo03--3 - IT-BPO-3-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) - Audiotexto _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 6000 Minuto | 2.70 | Mes | 6.306,00 | 17.026,20 |
| 44 | bpo03--4 - IT-BPO-6-1-Grabación anuncios IVR (Interactive Voice Response) Respuesta de Voz Interactiva _Voz profesional _NA_NA_NA_NA_NA - 3 Anuncio | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 45 | bpo03--5 - IT-BPO-7-3-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound entre fijos en ciudades principales _NA_NA_NA_NA_NA - 1000 Minuto | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 46 | bpo03--6 - IT-BPO-7-5-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound de fijo a larga distancia nacional_NA_NA_NA_NA_NA - 2500 Minuto | 2.70 | Mes | 28.902,50 | 78.036,75 |
| 47 | bpo03--7 - IT-BPO-7-6-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound de fijo a celular _NA_NA_NA_NA_NA - 2000 Minuto | 2.70 | Mes | 23.122,00 | 62.429,40 |
| 48 | bpo03--8 - IT-BPO-10-1-Minuto Virtual Hold_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 2000 Minuto | 2.70 | Mes | 2.102,00 | 5.675,40 |
| 49 | bpo03--9 - IT-BPO-11-1-Clic to call_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 2 Licencia Mes | 2.70 | Mes | 158.831,32 | 428.844,56 |
| 50 | bpo03--10 - IT-BPO-12-1-Web Callback NA_NA_NA_NA_NA_NA - 2 Licencia Mes | 2.70 | Mes | 158.831,32 | 428.844,56 |
| 51 | bpo03--11 - IT-BPO-14-1-WhatsApp for Business API_setup _NA_NA_NA_NA_NA- 1 setup | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 52 | bpo03--12 - IT-BPO-14-2-WhatsApp for Business API_API_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 53 | bpo03--13 - IT-BPO-14-102-WhatsApp for Business API_conversación iniciada por el cliente_Colombia_Servicio_NA_NA_NA - 1000 Conversación | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 54 | bpo03--14 - IT-BPO-16-1-Mensaje SMS (Short Message Service) _SMS en una vía_NA_NA_NA_NA_NA - 20000 Mensaje SMS | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 55 | bpo03--15 - IT-BPO-19-1-Transferencia de chat_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 3000 Transferencia | 2.70 | Mes | 3.153,00 | 8.513,10 |
| 56 | bpo03--16 - IT-BPO-21-1-Chatbot Smart_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 25000 Respuesta Chatbot Smart | 2.70 | Mes | 893.350,00 | 2.412.045,00 |
| 57 | bpo03--17 - IT-BPO-23-1-Hora desarrollo para Integraciones y canales digitales_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 55 Hora desarrollo para Integraciones y canales digitales | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 58 | bpo03--18 - IT-BPO-25-31-Agente en Sitio _Agente técnico_Jornada Ordinaria_Teletrabajo_Oro_NA_NA - 14 Mes | 2.70 | Mes | 75.981.131,94 | 205.149.056,24 |
| 59 | bpo03--19 - IT-BPO-26-31-Agente en la Entidad Compradora o Back Office_Agente técnico_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1_NA_NA - 27 Mes | 2.70 | Mes | 146.535.040,17 | 395.644.608,46 |
| 60 | bpo03--20 - IT-BPO-26-61-Agente en la Entidad Compradora o Back Office_Agente profesional_Economía, administración, contaduría y afines_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1_NA - 2 Mes | 2.70 | Mes | 16.000.772,34 | 43.202.085,32 |
| 61 | bpo03--21 - IT-BPO-26-91-Agente en la Entidad Compradora o Back Office_Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1_NA - 5 Mes | 2.70 | Mes | 40.001.930,85 | 108.005.213,30 |
| 62 | bpo03--22 - IT-BPO-26-121-Agente en la Entidad Compradora o Back Office_Agente profesional_Ingeniería, arquitectura, urbanismo y afines_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1_NA - 2 Mes | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 63 | bpo03--23 - IT-BPO-26-271-Agente en la Entidad Compradora o Back Office_Agente profesional_Ciencias de la educación y afines_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1_NA - 1 Mes | 2.70 | Mes | 8.000.386,17 | 21.601.042,66 |
| 64 | bpo03--24 - IT-BPO-26-301-Agente en la Entidad Compradora o Back Office_Agente especializado_Economía, administración, contaduría y afines_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1_NA - 2 Mes | 2.70 | Mes | 21.334.364,76 | 57.602.784,85 |
| 65 | bpo03--25 - IT-BPO-29-51-Agente con dominio en lenguaje de señas colombiana (Videollamada)_Agente técnico_En las instalaciones de la Entidad Compradora _Jornada Ordinaria_Oro_NA_NA - 1 Mes | 2.70 | Mes | 5.960.582,46 | 16.093.572,64 |
| 66 | bpo03--26 - IT-BPO-30-31-Agente para atención con Videollamada_Agente técnico_Jornada Ordinaria_Teletrabajo_Oro_NA_NA - 1 Mes | 2.70 | Mes | 5.427.223,71 | 14.653.504,02 |
| 67 | bpo03--27 - IT-BPO-32-1134-Agente Bilingüe_Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_En las instalaciones de la Entidad Compradora _Zona 1_Jornada Ordinaria _Oro - 1 Mes | 2.70 | Mes | 9.333.784,89 | 25.201.219,20 |
| 68 | bpo03--28 - IT-BPO-37-1-Supervisor Servicios BPO_Jornada Ordinaria_Detallada_Sin herramienta_NA_NA_NA - 1 Mes | 2.70 | Mes | 10.667.182,38 | 28.801.392,43 |
| 69 | bpo03--29 - IT-BPO-37-13-Supervisor Servicios BPO_Jornada Ordinaria_Amplia_Con herramienta_NA_NA_NA - 2 Mes | 2.70 | Mes | 21.334.364,76 | 57.602.784,85 |
| 70 | bpo03--30 - IT-BPO-38-7-Líder de calidad_Jornada Ordinaria_Amplia_Con herramienta_NA_NA_NA - 2 Mes | 2.70 | Mes | 18.667.569,78 | 50.402.438,41 |
| 71 | bpo03--31 - IT-BPO-38-8-Líder de calidad_Jornada Ordinaria_Detallada_Sin herramienta_NA_NA_NA - 1 Mes | 2.70 | Mes | 9.333.784,89 | 25.201.219,20 |
| 72 | bpo03--32 - IT-BPO-40-1-Sesión formación o capacitación_Detallada_NA_NA_NA_NA_NA - 2 Sesión | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 73 | bpo03--33 - IT-BPO-40-2-Sesión formación o capacitación_Amplia_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Sesión | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 74 | bpo03--34 - IT-BPO-41-1-Distintivo Institucional_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 25 Distintivo | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 75 | bpo03--35 - IT-BPO-47-1-Plataforma de Centro de Contacto para Agente _Omnicanal_NA_NA_NA_NA_NA - 20 Licencia por posición | 2.70 | Mes | 3.585.066,10 | 9.679.678,47 |
| 76 | bpo03--36 - IT-BPO-52-17-Enlace Dedicado a Internet_15Mbps_Zona 1_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 2.70 | Mes | 30.003,79 | 81.010,23 |
| 77 | bpo03--37 - IT-BPO-13-1-Mailing_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 5000 Correo | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| Total | 4.688.794.491,94 |
Modificaciones
Creado: 2026-07-31 16:02
Documento comprobante: 
public://cce_update_purchase_order/93_amod_02_157176_25okfir_merge.pdf Creado: 2026-06-09 18:51
Documento comprobante: public://cce_update_purchase_order/93_amod_01_157176_25.pdf Documentos adicionales
12/22/2025 - 15:47
| Adjunto | Tamaño |
|---|---|
| Aprobación de garantia | 144.07 KB |
| Verificación electrónica de garantía | 82.14 KB |
| poliza de cumplimiento | 9.37 MB |
| registro presupuestal | 268.43 KB |
| registro presupuestal | 205.05 KB |
12/22/2025 - 15:47
| Adjunto | Tamaño |
|---|---|
| Aprobación de garantia | 144.07 KB |
| Verificación electrónica de garantía | 82.14 KB |
| poliza de cumplimiento | 9.37 MB |
| registro presupuestal | 268.43 KB |
| registro presupuestal | 205.05 KB |
05/04/2026 - 15:52
| Adjunto | Tamaño |
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07/02/2026 - 17:12
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| Anexo Modificación 1 | 215.82 KB |
08/06/2026 - 14:55
| Adjunto | Tamaño |
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| Aclaratorio Valor IVA - Orden de Compra 157176 | 177.04 KB |
08/14/2026 - 16:03
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| REGISTRO PRESUPUESTAL ADICION 2 | 278.46 KB |
08/19/2026 - 11:07
| Adjunto | Tamaño |
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| APROBACIÓN GARANTIAS ADICIÓN | 5.89 MB |
PQRSD
SOLUCIÓN
EN LÍNEA
DATOS COMPRA
PÚBLICA
SECOBOT
