Orden de compra 148870
Información general
Emitido
11/07/2025
244165
Carlos David Tamara Florez
Carlos David Tamara Florez
SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD
860062187
Prestar los servicios especializados de un centro de contacto para la Superintendencia Nacional de Salud.
Servicios BPO III
- Superintendencia Delegada para la Protección al Usuario - Dirección de Inspección y Vigilancia para la Protección al Usuario - Dirección de Servicio al Ciudadano y Participación Ciudadana - Subdirección de Tecnologías de la Información
7442000
31/07/2026
Ninguno
Ninguno
Dirección
- Carrera 68A N.º 24B – 10 Edificio Plaza Claro, Torre 3, pisos 4, 9 y 10
BOGOTA BOGOTA 0000
Colombia
A la atención de: Jorge Ignacio Alvarez Lopez
Proveedor
OUTSOURCING SERVICIOS INFORMATICOS SAS BIC
- Calle 31B No 14-25
Bogotá, Colombia
Colombia
+57 (1) 3203303368
Artículos
No | Articulo | Cantidad | Unidad | Precio | Total |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | bpo03--1 - IT-BPO-1-1-Troncal SIP _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 150 Mes | 5.00 | Mes | 3.535.230,00 | 17.676.150,00 |
| 2 | bpo03--2 - IT-BPO-2-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) - Enrutador_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 450000 Minuto | 5.00 | Mes | 936.000,00 | 4.680.000,00 |
| 3 | bpo03--3 - IT-BPO-3-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) - Audiotexto _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 30000 Minuto | 5.00 | Mes | 62.400,00 | 312.000,00 |
| 4 | bpo03--4 - IT-BPO-4-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Transaccional _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 50000 Minuto | 5.00 | Mes | 104.000,00 | 520.000,00 |
| 5 | bpo03--5 - IT-BPO-6-1-Grabación anuncios IVR (Interactive Voice Response) Respuesta de Voz Interactiva _Voz profesional _NA_NA_NA_NA_NA - 4 Anuncio | 5.00 | Mes | 83.128,88 | 415.644,40 |
| 6 | bpo03--6 - IT-BPO-7-3-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound entre fijos en ciudades principales _NA_NA_NA_NA_NA - 80000 Minuto | 5.00 | Mes | 1.995.200,00 | 9.976.000,00 |
| 7 | bpo03--7 - IT-BPO-7-5-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound de fijo a larga distancia nacional_NA_NA_NA_NA_NA - 80000 Minuto | 5.00 | Mes | 1.995.200,00 | 9.976.000,00 |
| 8 | bpo03--8 - IT-BPO-7-6-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound de fijo a celular _NA_NA_NA_NA_NA - 200000 Minuto | 5.00 | Mes | 4.988.000,00 | 24.940.000,00 |
| 9 | bpo03--9 - IT-BPO-11-1-Clic to call_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Licencia Mes | 5.00 | Mes | 93.520,00 | 467.600,00 |
| 10 | bpo03--10 - IT-BPO-16-1-Mensaje SMS (Short Message Service) _SMS en una vía_NA_NA_NA_NA_NA - 30000 Mensaje SMS | 5.00 | Mes | 124.800,00 | 624.000,00 |
| 11 | bpo03--11 - IT-BPO-25-11-Agente en Sitio _Agente técnico_Jornada Ordinaria_En sitio_Oro_NA_NA - 110 Mes | 5.00 | Mes | 539.468.657,20 | 2.697.343.286,00 |
| 12 | bpo03--12 - IT-BPO-25-15-Agente en Sitio _Agente técnico_Servicio 7x24_En sitio_Oro_NA_NA - 5 Mes 7x24 | 5.00 | Mes | 110.592.508,25 | 552.962.541,25 |
| 13 | bpo03--13 - IT-BPO-25-91-Agente en Sitio _Agente profesional_Ciencias de la salud y afines_Jornada Ordinaria_En sitio_Oro_NA - 10 Mes | 5.00 | Mes | 89.908.346,80 | 449.541.734,00 |
| 14 | bpo03--14 - IT-BPO-26-211-Agente en la Entidad Compradora o Back Office_Agente profesional_Ciencias de la salud y afines_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1_NA - 4 Mes | 5.00 | Mes | 35.134.373,40 | 175.671.867,00 |
| 15 | bpo03--15 - IT-BPO-27-31-Agente Front Office_Agente técnico_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1_NA_NA - 42 Mes | 5.00 | Mes | 197.468.570,46 | 987.342.852,30 |
| 16 | bpo03--16 - IT-BPO-27-41-Agente Front Office_Agente técnico_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 2_NA_NA - 25 Mes | 5.00 | Mes | 117.540.815,75 | 587.704.078,75 |
| 17 | bpo03--17 - IT-BPO-27-51-Agente Front Office_Agente técnico_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 3_NA_NA - 31 Mes | 5.00 | Mes | 145.750.611,53 | 728.753.057,65 |
| 18 | bpo03--18 - IT-BPO-29-61-Agente con dominio en lenguaje de señas colombiana (Videollamada)_Agente técnico_Front office con herramienta_Jornada Ordinaria_Oro_NA_NA - 1 Mes | 5.00 | Mes | 5.309.910,99 | 26.549.554,95 |
| 19 | bpo03--19 - IT-BPO-30-11-Agente para atención con Videollamada_Agente técnico_Jornada Ordinaria_En Sitio_Oro_NA_NA - 2 Mes | 5.00 | Mes | 9.815.448,44 | 49.077.242,20 |
| 20 | bpo03--20 - IT-BPO-31-15-Agente para gestión de redes sociales_Agente profesional_Servicio 7x24_Oro_NA_NA_NA - 5 Mes 7x24 | 5.00 | Mes | 161.475.636,30 | 807.378.181,50 |
| 21 | bpo03--21 - IT-BPO-33-1-Agente Minero de Datos_Agente profesional_Jornada Ordinaria _NA_NA_NA_NA - 4 Mes | 5.00 | Mes | 43.143.438,20 | 215.717.191,00 |
| 22 | bpo03--22 - IT-BPO-33-2-Agente Minero de Datos_Agente profesional_Hora extra diurna_NA_NA_NA_NA - 12 Hora | 5.00 | Mes | 647.303,88 | 3.236.519,40 |
| 23 | bpo03--23 - IT-BPO-33-3-Agente Minero de Datos_Agente profesional_Hora extra nocturna _NA_NA_NA_NA - 16 Hora | 5.00 | Mes | 1.208.300,64 | 6.041.503,20 |
| 24 | bpo03--24 - IT-BPO-33-4-Agente Minero de Datos_Agente profesional_Hora extra dominical y festivo_NA_NA_NA_NA - 16 Hora | 5.00 | Mes | 1.380.914,88 | 6.904.574,40 |
| 25 | bpo03--25 - IT-BPO-34-1-Gerente de proyecto _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 5.00 | Mes | 21.020.268,99 | 105.101.344,95 |
| 26 | bpo03--26 - IT-BPO-35-1-Coordinador Nacional_Jornada Ordinaria_Zona 1_Con herramienta_NA_NA_NA - 1 Mes | 5.00 | Mes | 14.879.623,33 | 74.398.116,65 |
| 27 | bpo03--27 - IT-BPO-35-5-Coordinador Nacional_Jornada Ordinaria_Zona 2_Con herramienta_NA_NA_NA - 1 Mes | 5.00 | Mes | 14.879.623,33 | 74.398.116,65 |
| 28 | bpo03--28 - IT-BPO-35-9-Coordinador Nacional_Jornada Ordinaria_Zona 3_Con herramienta_NA_NA_NA - 1 Mes | 5.00 | Mes | 14.879.623,33 | 74.398.116,65 |
| 29 | bpo03--29 - IT-BPO-37-13-Supervisor Servicios BPO_Jornada Ordinaria_Amplia_Con herramienta_NA_NA_NA - 13 Mes | 5.00 | Mes | 113.606.709,58 | 568.033.547,90 |
| 30 | bpo03--30 - IT-BPO-38-7-Líder de calidad_Jornada Ordinaria_Amplia_Con herramienta_NA_NA_NA - 13 Mes | 5.00 | Mes | 100.301.977,36 | 501.509.886,80 |
| 31 | bpo03--31 - IT-BPO-39-1-Formador_Jornada Ordinaria_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 5.00 | Mes | 6.692.095,78 | 33.460.478,90 |
| 32 | bpo03--32 - IT-BPO-46-1-Carné Institucional_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 95 Cané | 1.00 | Mes | 1.974.310,90 | 1.974.310,90 |
| 33 | bpo03--33 - IT-BPO-47-2-Plataforma de Centro de Contacto para Agente _Multicanal_NA_NA_NA_NA_NA - 155 Licencia por canal por Agente | 5.00 | Mes | 12.092.669,10 | 60.463.345,50 |
| 34 | bpo03--34 - IT-BPO-48-1-Hora desarrollo_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 100 Hora desarrollo | 1.00 | Mes | 6.754.222,00 | 6.754.222,00 |
| 35 | bpo03--35 - IT-BPO-52-3-Enlace Dedicado entre puntos _20Mbps_Zona 1_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 5.00 | Mes | 2.065.044,20 | 10.325.221,00 |
| 36 | bpo03--36 - IT-BPO-62-43-Componentes complemento Puesto de Trabajo_Licenciamiento de ofimatica_NA_NA_NA_NA_NA - 4 Licencia Mes | 5.00 | Mes | 249.386,68 | 1.246.933,40 |
| 37 | bpo03--37 - IT-BPO-1-1-Troncal SIP _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 150 Mes | 7.00 | Mes | 3.535.230,00 | 24.746.610,00 |
| 38 | bpo03--38 - IT-BPO-2-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) - Enrutador_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 450000 Minuto | 7.00 | Mes | 936.000,00 | 6.552.000,00 |
| 39 | bpo03--39 - IT-BPO-3-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) - Audiotexto _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 30000 Minuto | 7.00 | Mes | 62.400,00 | 436.800,00 |
| 40 | bpo03--40 - IT-BPO-4-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Transaccional _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 50000 Minuto | 7.00 | Mes | 104.000,00 | 728.000,00 |
| 41 | bpo03--41 - IT-BPO-6-1-Grabación anuncios IVR (Interactive Voice Response) Respuesta de Voz Interactiva _Voz profesional _NA_NA_NA_NA_NA - 4 Anuncio | 7.00 | Mes | 83.128,88 | 581.902,16 |
| 42 | bpo03--42 - IT-BPO-7-3-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound entre fijos en ciudades principales _NA_NA_NA_NA_NA - 80000 Minuto | 7.00 | Mes | 1.995.200,00 | 13.966.400,00 |
| 43 | bpo03--43 - IT-BPO-7-5-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound de fijo a larga distancia nacional_NA_NA_NA_NA_NA - 80000 Minuto | 7.00 | Mes | 1.995.200,00 | 13.966.400,00 |
| 44 | bpo03--44 - IT-BPO-7-6-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound de fijo a celular _NA_NA_NA_NA_NA - 200000 Minuto | 7.00 | Mes | 4.988.000,00 | 34.916.000,00 |
| 45 | bpo03--45 - IT-BPO-11-1-Clic to call_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Licencia Mes | 7.00 | Mes | 93.520,00 | 654.640,00 |
| 46 | bpo03--46 - IT-BPO-16-1-Mensaje SMS (Short Message Service) _SMS en una vía_NA_NA_NA_NA_NA - 30000 Mensaje SMS | 7.00 | Mes | 124.800,00 | 873.600,00 |
| 47 | bpo03--47 - IT-BPO-25-11-Agente en Sitio _Agente técnico_Jornada Ordinaria_En sitio_Oro_NA_NA - 130 Mes | 7.00 | Mes | 637.553.867,60 | 4.462.877.073,20 |
| 48 | bpo03--48 - IT-BPO-25-15-Agente en Sitio _Agente técnico_Servicio 7x24_En sitio_Oro_NA_NA - 5 Mes 7x24 | 7.00 | Mes | 110.592.508,25 | 774.147.557,75 |
| 49 | bpo03--49 - IT-BPO-25-91-Agente en Sitio _Agente profesional_Ciencias de la salud y afines_Jornada Ordinaria_En sitio_Oro_NA - 10 Mes | 7.00 | Mes | 89.908.346,80 | 629.358.427,60 |
| 50 | bpo03--50 - IT-BPO-26-211-Agente en la Entidad Compradora o Back Office_Agente profesional_Ciencias de la salud y afines_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1_NA - 4 Mes | 7.00 | Mes | 35.134.373,40 | 245.940.613,80 |
| 51 | bpo03--51 - IT-BPO-27-31-Agente Front Office_Agente técnico_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1_NA_NA - 42 Mes | 7.00 | Mes | 197.468.570,46 | 1.382.279.993,22 |
| 52 | bpo03--52 - IT-BPO-27-41-Agente Front Office_Agente técnico_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 2_NA_NA - 25 Mes | 7.00 | Mes | 117.540.815,75 | 822.785.710,25 |
| 53 | bpo03--53 - IT-BPO-27-51-Agente Front Office_Agente técnico_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 3_NA_NA - 31 Mes | 7.00 | Mes | 145.750.611,53 | 1.020.254.280,71 |
| 54 | bpo03--54 - IT-BPO-29-61-Agente con dominio en lenguaje de señas colombiana (Videollamada)_Agente técnico_Front office con herramienta_Jornada Ordinaria_Oro_NA_NA - 1 Mes | 7.00 | Mes | 5.309.910,99 | 37.169.376,93 |
| 55 | bpo03--55 - IT-BPO-30-11-Agente para atención con Videollamada_Agente técnico_Jornada Ordinaria_En Sitio_Oro_NA_NA - 2 Mes | 7.00 | Mes | 9.815.448,44 | 68.708.139,08 |
| 56 | bpo03--56 - IT-BPO-31-15-Agente para gestión de redes sociales_Agente profesional_Servicio 7x24_Oro_NA_NA_NA - 5 Mes 7x24 | 7.00 | Mes | 161.475.636,30 | 1.130.329.454,10 |
| 57 | bpo03--57 - IT-BPO-33-1-Agente Minero de Datos_Agente profesional_Jornada Ordinaria _NA_NA_NA_NA - 4 Mes | 7.00 | Mes | 43.143.438,20 | 302.004.067,40 |
| 58 | bpo03--58 - IT-BPO-33-2-Agente Minero de Datos_Agente profesional_Hora extra diurna_NA_NA_NA_NA - 12 Hora | 7.00 | Mes | 647.303,88 | 4.531.127,16 |
| 59 | bpo03--59 - IT-BPO-33-3-Agente Minero de Datos_Agente profesional_Hora extra nocturna _NA_NA_NA_NA - 16 Hora | 7.00 | Mes | 1.208.300,64 | 8.458.104,48 |
| 60 | bpo03--60 - IT-BPO-33-4-Agente Minero de Datos_Agente profesional_Hora extra dominical y festivo_NA_NA_NA_NA - 16 Hora | 7.00 | Mes | 1.380.914,88 | 9.666.404,16 |
| 61 | bpo03--61 - IT-BPO-34-1-Gerente de proyecto _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 7.00 | Mes | 21.020.268,99 | 147.141.882,93 |
| 62 | bpo03--62 - IT-BPO-35-1-Coordinador Nacional_Jornada Ordinaria_Zona 1_Con herramienta_NA_NA_NA - 1 Mes | 7.00 | Mes | 14.879.623,33 | 104.157.363,31 |
| 63 | bpo03--63 - IT-BPO-35-5-Coordinador Nacional_Jornada Ordinaria_Zona 2_Con herramienta_NA_NA_NA - 1 Mes | 7.00 | Mes | 14.879.623,33 | 104.157.363,31 |
| 64 | bpo03--64 - IT-BPO-35-9-Coordinador Nacional_Jornada Ordinaria_Zona 3_Con herramienta_NA_NA_NA - 1 Mes | 7.00 | Mes | 14.879.623,33 | 104.157.363,31 |
| 65 | bpo03--65 - IT-BPO-37-13-Supervisor Servicios BPO_Jornada Ordinaria_Amplia_Con herramienta_NA_NA_NA - 14 Mes | 7.00 | Mes | 122.345.687,24 | 856.419.810,68 |
| 66 | bpo03--66 - IT-BPO-38-7-Líder de calidad_Jornada Ordinaria_Amplia_Con herramienta_NA_NA_NA - 14 Mes | 7.00 | Mes | 108.017.514,08 | 756.122.598,56 |
| 67 | bpo03--67 - IT-BPO-39-1-Formador_Jornada Ordinaria_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 7.00 | Mes | 6.692.095,78 | 46.844.670,46 |
| 68 | bpo03--68 - IT-BPO-46-1-Carné Institucional_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 95 Cané | 1.00 | Mes | 1.974.310,90 | 1.974.310,90 |
| 69 | bpo03--69 - IT-BPO-47-2-Plataforma de Centro de Contacto para Agente _Multicanal_NA_NA_NA_NA_NA - 175 Licencia por canal por Agente | 7.00 | Mes | 13.653.013,50 | 95.571.094,50 |
| 70 | bpo03--70 - IT-BPO-52-3-Enlace Dedicado entre puntos _20Mbps_Zona 1_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 7.00 | Mes | 2.065.044,20 | 14.455.309,40 |
| 71 | bpo03--71 - IT-BPO-62-43-Componentes complemento Puesto de Trabajo_Licenciamiento de ofimatica_NA_NA_NA_NA_NA - 4 Licencia Mes | 7.00 | Mes | 249.386,68 | 1.745.706,76 |
| 72 | bpo03--IVA | 1.00 | Unidad | 4.199.865.521,33 | 4.199.865.521,33 |
| Total | 26.304.420.896,75 |
Modificaciones
Creado: 2025-08-13 11:21
Documento comprobante: 
public://cce_update_purchase_order/modificacion_orden_de_compra_centro_de_contacto.pdf Documentos adicionales
10/10/2025 - 15:57
| Adjunto | Tamaño |
|---|---|
| INFORME DE SUPERVISION 1 DE 2025 | 7.31 MB |
11/18/2025 - 15:45
| Adjunto | Tamaño |
|---|---|
| Informe de supervisión No. 2 | 7.02 MB |
12/17/2025 - 12:40
| Adjunto | Tamaño |
|---|---|
| Informe de supervisión No. 3 | 6.15 MB |
PQRSD
SOLUCIÓN
EN LÍNEA
DATOS COMPRA
PÚBLICA
SECOBOT
