Orden de compra 143878
Información general
Emitido
25/03/2025
237703
Zully Edith Avila Rodriguez
Zully Edith Avila Rodriguez
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
800176089
Prestación de servicios de un Centro de Contacto (Contact Center) o Servicios BPO (Business Process Outsourcing) para los canales de atención al ciudadano de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Servicios BPO III
Carlos Alberto Gutiérrez Parada - Coordinador GAT
Tel. 57-1-5870000 ext. 10819
31/03/2026
Ninguno
Ninguno
Dirección
- Carrera 13 No. 27-00 Piso 3
Tel. 57-1-5870000 ext. 10819
Bogotá D.C. Capital District 110311
Colombia
A la atención de: Paola Andrea Mejía Hoyos
Proveedor
OUTSOURCING SERVICIOS INFORMATICOS SAS BIC
- Calle 31B No 14-25
Bogotá, Colombia
Colombia
+57 (1) 3203303368
Artículos
No | Articulo | Cantidad | Unidad | Precio | Total |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | bpo03--1 - IT-BPO-34-1-Gerente de proyecto _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 8.07 | Mes | 19.780.367,04 | 159.627.562,01 |
| 2 | bpo03--2 - IT-BPO-35-1-Coordinador Nacional_Jornada Ordinaria_Zona 1_Con herramienta_NA_NA_NA - 2 Mes | 8.07 | Mes | 30.075.650,19 | 242.710.497,03 |
| 3 | bpo03--3 - IT-BPO-37-13-Supervisor Servicios BPO_Jornada Ordinaria_Amplia_Con herramienta_NA_NA_NA - 8 Mes | 8.07 | Mes | 69.487.015,49 | 560.760.215,00 |
| 4 | bpo03--4 - IT-BPO-38-7-Líder de calidad_Jornada Ordinaria_Amplia_Con herramienta_NA_NA_NA - 8 Mes | 8.07 | Mes | 62.581.789,22 | 505.035.039,01 |
| 5 | bpo03--5 - IT-BPO-33-5-Agente Minero de Datos_Agente especializado_Jornada Ordinaria _NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 8.07 | Mes | 12.988.580,05 | 104.817.841,00 |
| 6 | bpo03--6 - IT-BPO-39-1-Formador_Jornada Ordinaria_NA_NA_NA_NA_NA - 3 Mes | 8.07 | Mes | 20.404.856,13 | 164.667.188,97 |
| 7 | bpo03--7 - IT-BPO-27-91-Agente Front Office_Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1_NA - 5 Mes | 8.07 | Mes | 33.568.268,15 | 270.895.923,97 |
| 8 | bpo03--8 - IT-BPO-25-51-Agente en Sitio _Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_Jornada Ordinaria_En sitio_Oro_NA - 38 Mes | 8.07 | Mes | 263.817.389,22 | 2.129.006.331,01 |
| 9 | bpo03--9 - IT-BPO-25-211-Agente en Sitio _Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_Jornada Ordinaria_Teletrabajo_Oro_NA - 32 Mes | 8.07 | Mes | 210.105.105,70 | 1.695.548.203,00 |
| 10 | bpo03--10 - IT-BPO-31-11-Agente para gestión de redes sociales_Agente profesional_Jornada Ordinaria_Oro_NA_NA_NA - 5 Mes | 8.07 | Mes | 35.045.425,65 | 282.816.585,00 |
| 11 | bpo03--11 - IT-BPO-29-141-Agente con dominio en lenguaje de señas colombiana (Videollamada)_Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_En Sitio_Jornada Ordinaria_Oro_NA - 1 Mes | 8.07 | Mes | 7.374.298,89 | 59.510.592,04 |
| 12 | bpo03--12 - IT-BPO-25-11-Agente en Sitio _Agente técnico_Jornada Ordinaria_En sitio_Oro_NA_NA - 76 Mes | 8.07 | Mes | 371.411.886,49 | 2.997.293.923,97 |
| 13 | bpo03--13 - IT-BPO-26-31-Agente en la Entidad Compradora o Back Office_Agente técnico_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1_NA_NA - 3 Mes | 8.07 | Mes | 13.370.664,07 | 107.901.259,04 |
| 14 | bpo03--14 - IT-BPO-52-3-Enlace Dedicado entre puntos _20Mbps_Zona 1_NA_NA_NA_NA - 2 Mes | 8.07 | Mes | 2.164.545,23 | 17.467.880,01 |
| 15 | bpo03--15 - IT-BPO-6-1-Grabación anuncios IVR (Interactive Voice Response) Respuesta de Voz Interactiva _Voz profesional _NA_NA_NA_NA_NA - 50 Anuncio | 1.00 | Mes | 3.657.650,00 | 3.657.650,00 |
| 16 | bpo03--16 - IT-BPO-2-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) - Enrutador_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 45000 Minuto | 8.07 | Mes | 65.564,56 | 529.106,00 |
| 17 | bpo03--17 - IT-BPO-4-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Transaccional _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 45000 Minuto | 8.07 | Mes | 127,14 | 1.026,02 |
| 18 | bpo03--18 - IT-BPO-7-6-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound de fijo a celular _NA_NA_NA_NA_NA - 60000 Minuto | 8.07 | Mes | 745.123,92 | 6.013.150,03 |
| 19 | bpo03--19 - IT-BPO-10-1-Minuto Virtual Hold_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 300 Minuto | 8.07 | Mes | 553,41 | 4.466,02 |
| 20 | bpo03--20 - IT-BPO-12-1-Web Callback _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 5 Licencia Mes | 8.07 | Mes | 243.172,37 | 1.962.401,03 |
| 21 | bpo03--21 - IT-BPO-13-1-Mailing_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 15000 Correo | 8.07 | Mes | 30.000,00 | 242.100,00 |
| 22 | bpo03--22 - IT-BPO-16-1-Mensaje SMS (Short Message Service) _SMS en una vía_NA_NA_NA_NA_NA - 6000 Mensaje SMS | 8.07 | Mes | 24.000,00 | 193.680,00 |
| 23 | bpo03--23 - IT-BPO-23-1-Hora desarrollo para Integraciones y canales digitales_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 1642 Hora desarrollo para Integraciones y canales digitales | 1.00 | Mes | 12.528.863,88 | 12.528.863,88 |
| 24 | bpo03--24 - IT-BPO-41-1-Distintivo Institucional_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 9 Distintivo | 1.00 | Mes | 2.351.340,00 | 2.351.340,00 |
| 25 | bpo03--25 - IT-BPO-60-1-Cerramiento área de trabajo en Centro de Contacto_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 300 m² cerrado | 1.00 | Mes | 6.852.000,00 | 6.852.000,00 |
| 26 | bpo03--26 - IT-BPO-1-1-Troncal SIP _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 45 Mes | 8.07 | Mes | 2.108.728,62 | 17.017.439,96 |
| 27 | bpo03--27 - IT-BPO-47-1-Plataforma de Centro de Contacto para Agente _Omnicanal_NA_NA_NA_NA_NA - 160 Licencia por posición | 8.07 | Mes | 13.656.791,95 | 110.210.311,04 |
| 28 | bpo03--28 - IT-BPO-62-43-Componentes complemento Puesto de Trabajo_Licenciamiento de ofimatica_NA_NA_NA_NA_NA - 104 Licencia Mes | 8.07 | Mes | 5.790.176,33 | 46.726.722,98 |
| 29 | bpo03--IVA | 1.00 | Unidad | 2.278.049.727,74 | 2.278.049.727,74 |
| 30 | IT-BPO-47-1 - Plataforma de Centro de Contacto para Agente Omnicanal - Capacidad 15 | 5.00 | Mes | 1.280.850,00 | 6.404.250,00 |
| 31 | IT-BPO-34-1 Gerente de proyecto - 1 | 3.00 | Mes | 19.780.367,14 | 59.341.101,42 |
| 32 | IT-BPO-35-1 Coordinador Nacional_Jornada Ordinaria_Zona 1_Con herramienta - 2 | 3.00 | Mes | 30.094.296,64 | 90.282.889,92 |
| 33 | IT-BPO-37-13 Supervisor Servicios BPO_Jornada Ordinaria_Amplia_Con herramienta - 4 | 3.00 | Mes | 34.759.663,20 | 104.278.989,60 |
| 34 | IT-BPO-33-5 Agente Minero de Datos_Agente especializado_Jornada Ordinaria - 1 | 3.00 | Mes | 12.988.580,11 | 38.965.740,33 |
| 35 | IT-BPO-39-1 Formador_Jornada Ordinaria - 2 | 3.00 | Mes | 13.625.750,94 | 40.877.252,82 |
| 36 | IT-BPO-27-91 Agente Front Office_Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_Jornada Ordinaria_Oro_Zona - 5 | 3.00 | Mes | 33.584.919,35 | 100.754.758,05 |
| 37 | IT-BPO-25-51 Agente en Sitio _Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_Jornada Ordinaria_En sitio_Oro - 5 | 3.00 | Mes | 34.769.505,20 | 104.308.515,60 |
| 38 | IT-BPO-25-211 Agente en Sitio _Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_Jornada Ordinaria_Teletrabajo_Oro - 15 | 3.00 | Mes | 98.540.190,15 | 295.620.570,45 |
| 39 | IT-BPO-31-11 Agente para gestión de redes sociales_Agente profesional_Jornada Ordinaria_Oro - 3 | 3.00 | Mes | 21.037.685,19 | 63.113.055,57 |
| 40 | IT-BPO-29-141 Agente con dominio en lenguaje de señas colombiana (Videollamada)_Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_En Sitio_-Jornada Ordinaria_Oro - 1 | 3.00 | Mes | 7.429.537,30 | 22.288.611,90 |
| 41 | IT-BPO-25-11 Agente en Sitio _Agente técnico_Jornada Ordinaria_En sitio_Oro - 63 | 3.00 | Mes | 310.197.358,17 | 930.592.074,51 |
| 42 | IT-BPO-26-31 Agente en la Entidad Compradora o Back Office_Agente técnico_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1 - 2 | 3.00 | Mes | 9.289.821,10 | 27.869.463,30 |
| 43 | IT-BPO-52-3 Enlace Dedicado entre puntos_20Mbps_Zona 1 - 1 | 3.00 | Mes | 1.612.916,84 | 4.838.750,52 |
| 44 | IT-BPO-2-1 Minuto IVR (Interactive Voice Response) - Enrutador - 45000 | 3.00 | Mes | 94.050,00 | 282.150,00 |
| 45 | IT-BPO-4-1 Minuto IVR (Interactive Voice Response) Transaccional - 45000 | 3.00 | Mes | 94.050,00 | 282.150,00 |
| 46 | IT-BPO-7-6 Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound de fijo a celular - 40000 | 3.00 | Mes | 1.003.200,00 | 3.009.600,00 |
| 47 | IT-BPO-10-1 Minuto Virtual Hold - 100 | 3.00 | Mes | 1.150,00 | 3.450,00 |
| 48 | IT-BPO-12-1 Web Callback - 1 | 3.00 | Mes | 74.616,12 | 223.848,36 |
| 49 | IT-BPO-13-1 Mailing - 20000 | 3.00 | Mes | 41.800,00 | 125.400,00 |
| 50 | IT-BPO-16-1 Mensaje SMS (Short Message Service) _SMS en una vía - 4000 | 3.00 | Mes | 16.720,00 | 50.160,00 |
| 51 | IT-BPO-1-1 Troncal SIP - 45 | 3.00 | Mes | 2.109.629,70 | 6.328.889,10 |
| 52 | IT-BPO-47-1 Plataforma de Centro de Contacto para Agente _Omnicanal - 87 | 3.00 | Mes | 7.428.990,90 | 22.286.972,70 |
| 53 | IT-BPO-62-43 Componentes complemento Puesto de Trabajo_Licenciamiento de ofimatica - 66 | 3.00 | Mes | 3.676.116,84 | 11.028.350,52 |
| 54 | IT-BPO-38-7 Líder de calidad_Jornada Ordinaria_Amplia_Con herramienta - 4 | 3.00 | Mes | 31.368.638,28 | 94.105.914,84 |
| 55 | Incremento Salarial 2026 | 1.00 | Unidad | 453.651.755,82 | 453.651.755,82 |
| 56 | Incremento IPC 2026 | 1.00 | Unidad | 2.471.445,78 | 2.471.445,78 |
| Total | 14.267.785.136,87 |
Modificaciones
Creado: 2026-03-29 12:02
Documento comprobante: 
public://cce_update_purchase_order/1._solicitud-aclaracion-20260330085654-484689_cambio_supervisor_-_revisado_mbd_lecf.pdf Creado: 2026-03-11 14:14
Documento comprobante: public://cce_update_purchase_order/2._solicitud-modificacion-20260329120421-482778-3_adicion_y_reduccion_-_revisado_mbd_lecf.pdf Creado: 2025-12-15 09:08
Documento comprobante: public://cce_update_purchase_order/formato_modificacion_anexos.pdf Creado: 2025-07-28 15:01
Documento comprobante: public://cce_update_purchase_order/2._modificacion_orden_de_compra_143878_id_455778_anexos.pdf Creado: 2025-07-28 09:04
Documento comprobante: public://cce_update_purchase_order/1._modificacion_orden_de_compra_143878_id_455696_anexos.pdf Documentos adicionales
04/01/2025 - 14:27
| Adjunto | Tamaño |
|---|---|
| Estudios Previos, CDP | 2.29 MB |
 Ofertas | 90.54 KB |
| Evaluación y verificación ofertas | 1.72 MB |
| Orden de Compra + Registro Presupuestal + Póliza | 1.22 MB |
04/15/2025 - 15:25
| Adjunto | Tamaño |
|---|---|
| Acta de Inicio | 159.52 KB |
08/13/2025 - 07:27
| Adjunto | Tamaño |
|---|---|
| Registro Presupuestal Modificación | 201.62 KB |
| Póliza Modificada | 1.41 MB |
01/15/2026 - 13:56
| Adjunto | Tamaño |
|---|---|
| Póliza y registros presupuestales modificación 2 | 1.1 MB |
04/30/2026 - 09:34
| Adjunto | Tamaño |
|---|---|
| Modificación Final + Anexos + Registros Presupuestales + Póliza | 7.05 MB |
PQRSD
SOLUCIÓN
EN LÍNEA
DATOS COMPRA
PÚBLICA
SECOBOT
