Orden de compra 102223
Información general
Emitido
15/12/2022
173966
Gustavo Adolfo Palacio Olarte
Gustavo Adolfo Palacio Olarte
FISCALIA GENERAL DE LA NACION - GESTION GENERAL
800152783
Contratar los Servicios de Centro de Contacto para la Fiscalía General de la Nación,
que brinde a la ciudadanía un canal de acceso no presencial a los servicios que
presta la Entidad, a través de Acuerdo Marco de Precios: CCE-025-AMP-2021.
Servicios BPO II
El Director de Atención al Usuario, Intervención Temprana y Asignaciones, con el apoyo técnico del Jefe Departamento de Gestión de Infraestructura y Redes de la Subdirección de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones o quien ellos deleguen
3185825909
31/03/2024
El plazo de ejecución de la orden de compra será a partir del 16 de diciembre de 2022 hasta el 29 de febrero de 2024 o hasta agotar el presupuesto asignado lo primero que ocurra a partir del cumplimiento de los requisitos de ejecución, esto es a partir del registro
presupuestal, aprobación de garantía, suscripción del acta de inicio y cronograma de actividades.
La orden de compra se ejecutará en la ciudad (o las ciudades) de Bogotá D.C., Nivel Central Avenida Calle 24 No. 52 – 01
Ninguno
Dirección
- Avenida Calle 24 No. 52 — 01.
Bogotá 111321
Colombia
A la atención de: César Augusto Matiz Suarez
Proveedor
Outsourcing Servicios informáticos S.A.S BIC
- Calle 31B No 14-25
Bogotá, Colombia
Colombia
+57 (1) 3108719716
Artículos
No | Articulo | Cantidad | Unidad | Precio | Total |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | bpo02--1 - IT-BPO-25-20-Agente en Sitio _Agente técnico_Servicio 7x24_Plata_NA_NA_NA - 4 Mes 7x24 | 14.50 | Mes | 51.773.349,80 | 750.713.572,10 |
| 2 | bpo02--2 - IT-BPO-25-16-Agente en Sitio _Agente técnico_Jornada Ordinaria_Plata_NA_NA_NA - 55 Mes | 14.50 | Mes | 192.374.044,50 | 2.789.423.645,25 |
| 3 | bpo02--3 - IT-BPO-25-46-Agente en Sitio _Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_Jornada Ordinaria_Plata_NA_NA - 3 Mes | 14.50 | Mes | 14.381.455,53 | 208.531.105,19 |
| 4 | bpo02--4 - IT-BPO-25-50-Agente en Sitio _Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_Servicio 7x24_Plata_NA_NA - 1 Mes 7x24 | 14.50 | Mes | 18.691.951,09 | 271.033.290,81 |
| 5 | bpo02--5 - IT-BPO-36-1-Profesional de operación zonal en campo_Jornada Ordinaria_Zona 1_NA_NA_NA_NA - 3 Mes | 14.50 | Mes | 23.163.026,34 | 335.863.881,93 |
| 6 | bpo02--6 - IT-BPO-37-6-Supervisor Servicios BPO_Jornada Ordinaria_Amplia_NA_NA_NA_NA - 3 Mes | 14.50 | Mes | 17.654.280,15 | 255.987.062,18 |
| 7 | bpo02--7 - IT-BPO-18-3-SMS como CHAT_Agente técnico_Jornada Ordinaria_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 14.50 | Mes | 3.376.667,23 | 48.961.674,84 |
| 8 | bpo02--8 - IT-BPO-11-1-Clic to call_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 4 Licencia Mes | 14.50 | Mes | 52.729,28 | 764.574,56 |
| 9 | bpo02--9 - IT-BPO-32-13-Agente Bilingüe_Técnico_En Sitio_Servicio 7x24_Plata_NA_NA - 1 Mes 7x24 | 14.50 | Mes | 15.638.388,56 | 226.756.634,12 |
| 10 | bpo02--10 - IT-BPO-38-7-Líder de calidad_Jornada Ordinaria_Amplia_NA_NA_NA_NA - 3 Mes | 14.50 | Mes | 15.639.031,86 | 226.765.961,97 |
| 11 | bpo02--11 - IT-BPO-39-1-Formador_Jornada Ordinaria_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 14.50 | Mes | 4.371.508,52 | 63.386.873,54 |
| 12 | bpo02--12 - IT-BPO-4-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Transaccional_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 15000 Minuto | 14.50 | Mes | 98.100,00 | 1.422.450,00 |
| 13 | bpo02--13 - IT-BPO-2-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) - Enrutador_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 250000 Minuto | 14.50 | Mes | 1.167.500,00 | 16.928.750,00 |
| 14 | bpo02--14 - IT-BPO-8-1-Transferencia de llamadas_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 2500 Transferencia | 14.50 | Mes | 11.675,00 | 169.287,50 |
| 15 | bpo02--15 - IT-BPO-7-6-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound de fijo a celular _NA_NA_NA_NA_NA - 225000 Minuto | 14.50 | Mes | 4.626.000,00 | 67.077.000,00 |
| 16 | bpo02--16 - IT-BPO-7-5-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound de fijo a larga distancia nacional_NA_NA_NA_NA_NA - 5000 Minuto | 14.50 | Mes | 102.800,00 | 1.490.600,00 |
| 17 | bpo02--17 - IT-BPO-7-9-Minutos de conexión outbound/Inbound_Internacional Outbound a fijos y móviles el resto de América_NA_NA_NA_NA_NA - 375 Minuto | 14.50 | Mes | 52.571,25 | 762.283,13 |
| 18 | bpo02--18 - IT-BPO-7-7-Minutos de conexión outbound/Inbound_Internacional Outbound a fijos y móviles en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico_NA_NA_NA_NA_NA - 375 Minuto | 14.50 | Mes | 52.571,25 | 762.283,13 |
| 19 | bpo02--19 - IT-BPO-7-8-Minutos de conexión outbound/Inbound_Internacional Outbound a fijos y móviles en Europa, Asia, Oceanía _NA_NA_NA_NA_NA - 375 Minuto | 14.50 | Mes | 52.571,25 | 762.283,13 |
| 20 | bpo02--20 - IT-BPO-7-10-Minutos de conexión outbound/Inbound_Internacional Outbound a fijos y móviles y al resto del mundo_NA_NA_NA_NA_NA - 375 Minuto | 14.50 | Mes | 52.571,25 | 762.283,13 |
| 21 | bpo02--21 - IT-BPO-7-11-Minutos de conexión outbound/Inbound_Inbound de fijo a 018000_NA_NA_NA_NA_NA - 2500 Minuto | 14.50 | Mes | 254.675,00 | 3.692.787,50 |
| 22 | bpo02--22 - IT-BPO-7-3-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound entre fijos en ciudades principales _NA_NA_NA_NA_NA - 15000 Minuto | 14.50 | Mes | 70.050,00 | 1.015.725,00 |
| 23 | bpo02--23 - IT-BPO-29-181-Agente con dominio en lenguaje de señas colombiana (Videollamada)_Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_En Sitio_Jornada Ordinaria_Plata_NA - 1 Mes | 14.50 | Mes | 4.872.815,09 | 70.655.818,81 |
| 24 | bpo02--24 - IT-BPO-10-1-Minuto Virtual Hold_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 120000 Minuto | 14.50 | Mes | 1.233.600,00 | 17.887.200,00 |
| 25 | bpo02--25 - IT-BPO-16-2-Mensaje SMS (Short Message Service)_SMS en doble vía_NA_NA_NA_NA_NA - 50000 Mensaje SMS | 14.50 | Mes | 374.000,00 | 5.423.000,00 |
| 26 | bpo02--26 - IT-BPO-47-2-Plataforma de Centro de Contacto para Agente _Multicanal_NA_NA_NA_NA_NA - 171 Licencia por canal por Agente | 14.50 | Mes | 12.997.964,79 | 188.470.489,46 |
| 27 | bpo02--27 - IT-BPO-60-1-Cerramiento área de trabajo en Centro de Contacto_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 130 m² cerrado | 1.00 | Mes | 3.037.401,90 | 3.037.401,90 |
| 28 | bpo02--28 - IT-BPO-6-1-Grabación anuncios IVR (Interactive Voice Response) Respuesta de Voz Interactiva_Voz profesional _NA_NA_NA_NA_NA - 30 Anuncio | 1.00 | Mes | 1.121.502,00 | 1.121.502,00 |
| 29 | bpo02--29 - IT-BPO-48-1-Hora desarrollo_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 500 Hora desarrollo | 1.00 | Mes | 16.355.240,00 | 16.355.240,00 |
| 30 | bpo02--30 - IT-BPO-25-61-Agente en Sitio _Agente profesional_Ingeniería, arquitectura, urbanismo y afines_Jornada Ordinaria_Plata_NA_NA - 1 Mes | 14.50 | Mes | 4.614.625,24 | 66.912.065,98 |
| 31 | bpo02--IVA | 1.00 | Unidad | 1.599.424.986,99 | 1.599.424.986,99 |
| 32 | bpo02--2 - IT-BPO-25-16-Agente en Sitio _Agente técnico_Jornada Ordinaria_Plata_NA_NA_NA - 20 Mes | 14.30 | Mes | 69.954.198,00 | 1.000.345.031,40 |
| 33 | bpo02--3 - IT-BPO-25-46-Agente en Sitio _Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_Jornada Ordinaria_Plata_NA_NA - 1 Mes | 14.30 | Mes | 4.793.818,51 | 68.551.604,69 |
| 34 | bpo02--6 - IT-BPO-37-6-Supervisor Servicios BPO_Jornada Ordinaria_Amplia_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 14.30 | Mes | 5.884.760,05 | 84.152.068,72 |
| 35 | bpo02--10 - IT-BPO-38-7-Líder de calidad_Jornada Ordinaria_Amplia_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 14.30 | Mes | 5.213.010,62 | 74.546.051,87 |
| 36 | Incrementos 2023 (salario - IPC) | 1.00 | Unidad | 766.735.011,56 | 766.735.011,56 |
| 37 | Incrementos 2024 (salario - IPC) | 1.00 | Unidad | 222.731.512,05 | 222.731.512,05 |
| 38 | bpo02--1 - IT-BPO-25-20-Agente en Sitio _Agente técnico_Servicio 7x24_Plata_NA_NA_NA - 2 Mes 7x24 | 0.10 | Mes | 33.652.988,00 | 3.365.298,80 |
| 39 | bpo02--2 - IT-BPO-25-16-Agente en Sitio _Agente técnico_Jornada Ordinaria_Plata_NA_NA_NA - 35 Mes | 0.10 | Mes | 159.147.269,40 | 15.914.726,94 |
| 40 | bpo02--3 - IT-BPO-25-46-Agente en Sitio _Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_Jornada Ordinaria_Plata_NA_NA - 1 Mes | 0.10 | Mes | 6.232.021,59 | 623.202,16 |
| 41 | bpo02--4 - IT-BPO-25-50-Agente en Sitio _Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_Servicio 7x24_Plata_NA_NA - 1 Mes 7x24 | 0.10 | Mes | 24.299.760,72 | 2.429.976,07 |
| 42 | bpo02--5 - IT-BPO-36-1-Profesional de operación zonal en campo_Jornada Ordinaria_Zona 1_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 0.10 | Mes | 10.037.404,06 | 1.003.740,41 |
| 43 | bpo02--6 - IT-BPO-37-6-Supervisor Servicios BPO_Jornada Ordinaria_Amplia_NA_NA_NA_NA - 2 Mes | 0.10 | Mes | 15.300.517,36 | 1.530.051,74 |
| 44 | bpo02--8 - IT-BPO-11-1-Clic to call_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 4 Licencia Mes | 0.10 | Mes | 65.182,64 | 6.518,26 |
| 45 | bpo02--10 - IT-BPO-38-7-Líder de calidad_Jornada Ordinaria_Amplia_NA_NA_NA_NA - 2 Mes | 0.10 | Mes | 13.553.952,72 | 1.355.395,27 |
| 46 | bpo02--11 - IT-BPO-39-1-Formador_Jornada Ordinaria_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 0.10 | Mes | 5.683.013,53 | 568.301,35 |
| 47 | bpo02--12 - IT-BPO-4-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Transaccional_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 15000 Minuto | 0.10 | Mes | 121.350,00 | 12.135,00 |
| 48 | bpo02--13 - IT-BPO-2-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) - Enrutador_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 250000 Minuto | 0.10 | Mes | 1.442.500,00 | 144.250,00 |
| 49 | bpo02--14 - IT-BPO-8-1-Transferencia de llamadas_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 2500 Transferencia | 0.10 | Mes | 14.425,00 | 1.442,50 |
| 50 | bpo02--15 - IT-BPO-7-6-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound de fijo a celular _NA_NA_NA_NA_NA - 120606 Minuto | 0.10 | Mes | 3.065.804,52 | 306.580,45 |
| 51 | bpo02--16 - IT-BPO-7-5-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound de fijo a larga distancia nacional_NA_NA_NA_NA_NA - 5000 Minuto | 0.10 | Mes | 127.100,00 | 12.710,00 |
| 52 | bpo02--17 - IT-BPO-7-9-Minutos de conexión outbound/Inbound_Internacional Outbound a fijos y móviles el resto de América_NA_NA_NA_NA_NA - 375 Minuto | 0.10 | Mes | 64.987,50 | 6.498,75 |
| 53 | bpo02--18 - IT-BPO-7-7-Minutos de conexión outbound/Inbound_Internacional Outbound a fijos y móviles en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico_NA_NA_NA_NA_NA - 375 Minuto | 0.10 | Mes | 64.987,50 | 6.498,75 |
| 54 | bpo02--19 - IT-BPO-7-8-Minutos de conexión outbound/Inbound_Internacional Outbound a fijos y móviles en Europa, Asia, Oceanía _NA_NA_NA_NA_NA - 375 Minuto | 0.10 | Mes | 64.987,50 | 6.498,75 |
| 55 | bpo02--20 - IT-BPO-7-10-Minutos de conexión outbound/Inbound_Internacional Outbound a fijos y móviles y al resto del mundo_NA_NA_NA_NA_NA - 375 Minuto | 0.10 | Mes | 64.987,50 | 6.498,75 |
| 56 | bpo02--21 - IT-BPO-7-11-Minutos de conexión outbound/Inbound_Inbound de fijo a 018000_NA_NA_NA_NA_NA - 2500 Minuto | 0.10 | Mes | 314.825,00 | 31.482,50 |
| 57 | bpo02--22 - IT-BPO-7-3-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound entre fijos en ciudades principales _NA_NA_NA_NA_NA - 15000 Minuto | 0.10 | Mes | 86.550,00 | 8.655,00 |
| 58 | bpo02--24 - IT-BPO-10-1-Minuto Virtual Hold_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 120000 Minuto | 0.10 | Mes | 1.525.200,00 | 152.520,00 |
| 59 | bpo02--25 - IT-BPO-16-2-Mensaje SMS (Short Message Service)_SMS en doble vía_NA_NA_NA_NA_NA - 50000 Mensaje SMS | 0.10 | Mes | 462.500,00 | 46.250,00 |
| 60 | bpo02--26 - IT-BPO-47-2-Plataforma de Centro de Contacto para Agente _Multicanal_NA_NA_NA_NA_NA - 171 Licencia por canal por Agente | 0.10 | Mes | 16.067.763,63 | 1.606.776,36 |
| 61 | bpo02--30 - IT-BPO-25-61-Agente en Sitio _Agente profesional_Ingeniería, arquitectura, urbanismo y afines_Jornada Ordinaria_Plata_NA_NA - 1 Mes | 0.10 | Mes | 5.999.068,19 | 599.906,82 |
| 62 | bpo02--1 - IT-BPO-25-20-Agente en Sitio _Agente técnico_Servicio 7x24_Plata_NA_NA_NA - 4 Mes 7x24 | 0.86 | Mes | 67.305.976,00 | 57.883.139,36 |
| 63 | bpo02--2 - IT-BPO-25-16-Agente en Sitio _Agente técnico_Jornada Ordinaria_Plata_NA_NA_NA - 75 Mes | 0.86 | Mes | 341.029.863,00 | 293.285.682,18 |
| 64 | bpo02--3 - IT-BPO-25-46-Agente en Sitio _Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_Jornada Ordinaria_Plata_NA_NA - 4 Mes | 0.86 | Mes | 24.928.086,36 | 21.438.154,27 |
| 65 | bpo02--4 - IT-BPO-25-50-Agente en Sitio _Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_Servicio 7x24_Plata_NA_NA - 1 Mes 7x24 | 0.86 | Mes | 24.299.760,72 | 20.897.794,22 |
| 66 | bpo02--5 - IT-BPO-36-1-Profesional de operación zonal en campo_Jornada Ordinaria_Zona 1_NA_NA_NA_NA - 3 Mes | 0.86 | Mes | 30.112.212,18 | 25.896.502,47 |
| 67 | bpo02--6 - IT-BPO-37-6-Supervisor Servicios BPO_Jornada Ordinaria_Amplia_NA_NA_NA_NA - 4 Mes | 0.86 | Mes | 30.601.034,72 | 26.316.889,86 |
| 68 | bpo02--7 - IT-BPO-18-3-SMS como CHAT_Agente técnico_Jornada Ordinaria_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 0.86 | Mes | 4.389.707,92 | 3.775.148,81 |
| 69 | bpo02--8 - IT-BPO-11-1-Clic to call_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 4 Licencia Mes | 0.86 | Mes | 65.182,64 | 56.057,07 |
| 70 | bpo02--9 - IT-BPO-32-13-Agente Bilingüe_Técnico_En Sitio_Servicio 7x24_Plata_NA_NA - 1 Mes 7x24 | 0.86 | Mes | 20.330.092,79 | 17.483.879,80 |
| 71 | bpo02--10 - IT-BPO-38-7-Líder de calidad_Jornada Ordinaria_Amplia_NA_NA_NA_NA - 4 Mes | 0.86 | Mes | 27.107.905,44 | 23.312.798,68 |
| 72 | bpo02--11 - IT-BPO-39-1-Formador_Jornada Ordinaria_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 0.86 | Mes | 5.683.013,53 | 4.887.391,64 |
| 73 | bpo02--12 - IT-BPO-4-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Transaccional_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 15000 Minuto | 0.86 | Mes | 121.350,00 | 104.361,00 |
| 74 | bpo02--13 - IT-BPO-2-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) - Enrutador_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 250000 Minuto | 0.86 | Mes | 1.442.500,00 | 1.240.550,00 |
| 75 | bpo02--14 - IT-BPO-8-1-Transferencia de llamadas_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 2500 Transferencia | 0.86 | Mes | 14.425,00 | 12.405,50 |
| 76 | bpo02--15 - IT-BPO-7-6-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound de fijo a celular _NA_NA_NA_NA_NA - 225000 Minuto | 0.86 | Mes | 5.719.500,00 | 4.918.770,00 |
| 77 | bpo02--16 - IT-BPO-7-5-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound de fijo a larga distancia nacional_NA_NA_NA_NA_NA - 5000 Minuto | 0.86 | Mes | 127.100,00 | 109.306,00 |
| 78 | bpo02--17 - IT-BPO-7-9-Minutos de conexión outbound/Inbound_Internacional Outbound a fijos y móviles el resto de América_NA_NA_NA_NA_NA - 375 Minuto | 0.86 | Mes | 64.987,50 | 55.889,25 |
| 79 | bpo02--18 - IT-BPO-7-7-Minutos de conexión outbound/Inbound_Internacional Outbound a fijos y móviles en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico_NA_NA_NA_NA_NA - 375 Minuto | 0.86 | Mes | 64.987,50 | 55.889,25 |
| 80 | bpo02--19 - IT-BPO-7-8-Minutos de conexión outbound/Inbound_Internacional Outbound a fijos y móviles en Europa, Asia, Oceanía _NA_NA_NA_NA_NA - 375 Minuto | 0.86 | Mes | 64.987,50 | 55.889,25 |
| 81 | bpo02--20 - IT-BPO-7-10-Minutos de conexión outbound/Inbound_Internacional Outbound a fijos y móviles y al resto del mundo_NA_NA_NA_NA_NA - 375 Minuto | 0.86 | Mes | 64.987,50 | 55.889,25 |
| 82 | bpo02--21 - IT-BPO-7-11-Minutos de conexión outbound/Inbound_Inbound de fijo a 018000_NA_NA_NA_NA_NA - 2500 Minuto | 0.86 | Mes | 314.825,00 | 270.749,50 |
| 83 | bpo02--22 - IT-BPO-7-3-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound entre fijos en ciudades principales _NA_NA_NA_NA_NA - 15000 Minuto | 0.86 | Mes | 86.550,00 | 74.433,00 |
| 84 | bpo02--23 - IT-BPO-29-181-Agente con dominio en lenguaje de señas colombiana (Videollamada)_Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_En Sitio_Jornada Ordinaria_Plata_NA - 1 Mes | 0.86 | Mes | 6.334.718,09 | 5.447.857,56 |
| 85 | bpo02--24 - IT-BPO-10-1-Minuto Virtual Hold_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 120000 Minuto | 0.86 | Mes | 1.525.200,00 | 1.311.672,00 |
| 86 | bpo02--25 - IT-BPO-16-2-Mensaje SMS (Short Message Service)_SMS en doble vía_NA_NA_NA_NA_NA - 50000 Mensaje SMS | 0.86 | Mes | 462.500,00 | 397.750,00 |
| 87 | bpo02--26 - IT-BPO-47-2-Plataforma de Centro de Contacto para Agente _Multicanal_NA_NA_NA_NA_NA - 171 Licencia por canal por Agente | 0.86 | Mes | 16.067.763,63 | 13.818.276,72 |
| 88 | bpo02--30 - IT-BPO-25-61-Agente en Sitio _Agente profesional_Ingeniería, arquitectura, urbanismo y afines_Jornada Ordinaria_Plata_NA_NA - 1 Mes | 0.86 | Mes | 5.999.068,19 | 5.159.198,64 |
| Total | 10.017.451.234,35 |
Modificaciones
Documentos adicionales
PQRSD
SOLUCIÓN
EN LÍNEA
DATOS COMPRA
PÚBLICA
SECOBOT
