Orden de compra 56312
Información general
Emitido
08/10/2020
99901
Laura Patricia Lopez Forero
Laura Patricia Lopez Forero
FISCALIA GENERAL DE LA NACION - GESTION GENERAL
800152783
Contratar a través de Colombia Compra Eficiente mediante el Acuerdo Marco de Precios: BPO CCE-595-1-AMP-2017 los Servicios de Centro de Contacto para la Fiscalía General de la Nación, que brinde a la ciudadanía un canal de acceso no presencial a los servicios que presta la entidad.
Servicios BPO
El Director de Atención al Usuario, Intervención Temprana y Asignaciones, con el apoyo técnico del Subdirector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
5702000
28/06/2021
La orden de compra será a partir del 1 de diciembre de 2020 hasta el 17 de mayo de 2021 o hasta agotar el presupuesto asignado
Ninguno
Dirección
- 4088000
BOGOTA 111321
Colombia
A la atención de: Andrea Gonzalez
Proveedor
Américas Business Process Services S.A.
- Avenida el Dorado No 85D-55 Local 149 D
Bogotá, Cundinamarca
Colombia
+1 (313) 2371125
Artículos
No | Articulo | Cantidad | Unidad | Precio | Total |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | bpo01--1 - IT-BPO-CC-1-10-Agente de Centro de Contacto_Técnico_Servicio 7x24-Plata - 9 Agente 7x24 | 5.57 | Mes | 100.515.663,00 | 559.872.242,91 |
| 2 | bpo01--2 - IT-BPO-CC-1-6-Agente de Centro de Contacto_Técnico_Jornada Ordinaria-Plata - 117 Agente | 5.57 | Mes | 368.318.808,00 | 2.051.535.760,56 |
| 3 | bpo01--3 - IT-BPO-CC-1-11-Agente de Centro de Contacto_Profesional_Jornada Ordinaria-Plata - 6 Agente | 5.57 | Mes | 28.315.128,00 | 157.715.262,96 |
| 4 | bpo01--4 - IT-BPO-CC-1-16-Agente de Centro de Contacto_Especializado_Jornada Ordinaria-Plata - 4 Agente | 5.57 | Mes | 24.211.644,00 | 134.858.857,08 |
| 5 | bpo01--5 - IT-BPO-CC-5-65-Agente Bilingüe_Profesional_En las instalaciones del Centro de Contacto_Servicio 7x24-Plata - 1 Agente 7x24 | 5.57 | Mes | 24.553.910,00 | 136.765.278,70 |
| 6 | bpo01--6 - IT-BPO-CC-1-15-Agente de Centro de Contacto_Profesional_Servicio 7x24-Plata - 1 Agente 7x24 | 5.57 | Mes | 21.263.434,00 | 118.437.327,38 |
| 7 | bpo01--7 - IT-BPO-CC-37-1-Supervisor operación Centro de Contacto_Ampliada_Jornada Ordinaria-NA - 8 Supervisor | 5.57 | Mes | 43.232.664,00 | 240.805.938,48 |
| 8 | bpo01--8 - IT-BPO-CC-36-1-Profesional de operación zonal en campo_NA_Jornada Ordinaria-NA - 3 Profesional | 5.57 | Mes | 23.993.457,00 | 133.643.555,49 |
| 9 | bpo01--9 - IT-BPO-CC-41-1-Cerramiento área de trabajo en Centro de Contacto_Metro cuadrado m _Servicio 7x24-NA - 234 Metro cuadrado m | 1.00 | Mes | 24.060.348,00 | 24.060.348,00 |
| 10 | bpo01--10 - IT-BPO-CC-44-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Enrutador_NA_NA-NA - 250000 Minuto | 5.57 | Mes | 500.000,00 | 2.785.000,00 |
| 11 | bpo01--11 - IT-BPO-CC-46-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Transaccional_NA_NA-NA - 15000 Minuto | 5.57 | Mes | 615.000,00 | 3.425.550,00 |
| 12 | bpo01--12 - IT-BPO-CC-11-2-Transferencia de llamadas o contactos_NA_Servicio 7x24-NA - 3000 Transferencia | 5.57 | Mes | 84.000,00 | 467.880,00 |
| 13 | bpo01--13 - IT-BPO-CC-10-6-Minuto de conexión Outbound de fijo a celular Todos los operadores de telefonía móvil celular_NA_Minuto 7x24-NA - 150000 Minuto | 5.57 | Mes | 2.850.000,00 | 15.874.500,00 |
| 14 | bpo01--14 - IT-BPO-CC-10-5-Minuto de conexión Outbound de fijo a larga distancia nacional todo el territorio nacional_NA_Minuto 7x24-NA - 10000 Minuto | 5.57 | Mes | 290.000,00 | 1.615.300,00 |
| 15 | bpo01--15 - IT-BPO-CC-10-7-Minuto de conexión Internacional Outbound a fijos y móviles_NA_Minuto 7x24-NA - 2500 Minuto | 5.57 | Mes | 1.192.500,00 | 6.642.225,00 |
| 16 | bpo01--16 - IT-BPO-CC-14-1-Grabación anuncios IVR (Interactive Voice Response) Respuesta de Voz Interactiva_NA_NA-NA - 50 Anuncio | 1.00 | Mes | 1.780.000,00 | 1.780.000,00 |
| 17 | bpo01--17 - IT-BPO-CC-47-1-Hora desarrollo_NA_NA-NA - 500 Hora | 1.00 | Mes | 17.800.000,00 | 17.800.000,00 |
| 18 | bpo01--18 - IT-BPO-CC-53-6-Licencia de software_NA_NA-NA - 20 Unidad | 5.57 | Mes | 2.467.800,00 | 13.745.646,00 |
| 19 | bpo01--19 - IT-BPO-CC-10-1-Minuto de conexión Outbound de fijo a 01-8000_NA_Minuto 7x24-NA - 5000 Minuto | 5.57 | Mes | 590.000,00 | 3.286.300,00 |
| 20 | bpo01--20 - IT-BPO-CC-10-3-Minuto de conexión Outbound entre fijos en ciudades principales_NA_Minuto 7x24-NA - 30000 Minuto | 5.57 | Mes | 870.000,00 | 4.845.900,00 |
| 21 | bpo01--21 - IT-BPO-CC-26-1-Virtual Hold_NA_Jornada Ordinaria-NA - 60000 Transacción | 5.57 | Mes | 6.720.000,00 | 37.430.400,00 |
| 22 | bpo01--22 - IT-BPO-CC-25-3-SMS como CHAT_Técnico_Jornada Ordinaria-NA - 1 Unidad | 5.57 | Mes | 3.391.937,00 | 18.893.089,09 |
| 23 | bpo01--23 - IT-BPO-CC-39-1-CLIC TO CALL_NA_NA-NA - 2 Licencia | 5.57 | Mes | 346.218,00 | 1.928.434,26 |
| 24 | bpo01--24 - IT-BPO-CC-18-5-Videollamada con agente y lenguaje de señas colombiana o con Intérprete en Lengua de Señas Colombiana_Profesional_Jornada Ordinaria-Plata - 15000 Minuto | 5.57 | Mes | 19.408.140,00 | 108.103.339,80 |
| 25 | bpo01--25 - IT-BPO-CC-15-1-Mensaje SMS (Short Message Service) Servicio de Mensajes Cortos_NA_Jornada Ordinaria-NA - 50000 SMS | 5.57 | Mes | 250.000,00 | 1.392.500,00 |
| 26 | bpo01--IVA | 1.00 | Unidad | 907.694.474,14 | 907.694.474,14 |
| 27 | Incremento de IPC, SMMLV 2021 y proyección en la facturación por implementación de servicios. | 1.00 | Peso (COP) | 140.159.675,94 | 140.159.675,94 |
| 28 | IT-BPO-CC-10-6-Minuto de conexión Outbound de fijo a celular Todos los operadores de telefonía móvil celular_NA_Minuto 7x24-NA - 150000 Minuto | 3.04 | Peso (COP) | 2.892.465,00 | 8.793.093,60 |
| 29 | bpo01--1 - IT-BPO-CC-1-10-Agente de Centro de Contacto_Técnico_Servicio 7x24-Plata - 9 Agente 7x24 | 1.40 | Peso (COP) | 104.033.711,21 | 145.647.195,69 |
| 30 | bpo01--2 - IT-BPO-CC-1-6-Agente de Centro de Contacto_Técnico_Jornada Ordinaria-Plata - 117 Agente | 1.40 | Peso (COP) | 381.209.966,28 | 533.693.952,79 |
| 31 | bpo01--3 - IT-BPO-CC-1-11-Agente de Centro de Contacto_Profesional_Jornada Ordinaria-Plata - 6 Agente | 1.40 | Peso (COP) | 29.306.157,48 | 41.028.620,47 |
| 32 | bpo01--4 - IT-BPO-CC-1-16-Agente de Centro de Contacto_Especializado_Jornada Ordinaria-Plata - 4 Agente | 1.40 | Peso (COP) | 25.059.051,54 | 35.082.672,16 |
| 33 | bpo01--5 - IT-BPO-CC-5-65-Agente Bilingüe_Profesional_En las instalaciones del Centro de Contacto_Servicio 7x24-Plata - 1 Agente 7x24 | 1.40 | Peso (COP) | 25.413.296,85 | 35.578.615,59 |
| 34 | bpo01--6 - IT-BPO-CC-1-15-Agente de Centro de Contacto_Profesional_Servicio 7x24-Plata - 1 Agente 7x24 | 1.40 | Peso (COP) | 22.007.654,19 | 30.810.715,87 |
| 35 | bpo01--7 - IT-BPO-CC-37-1-Supervisor operación Centro de Contacto_Ampliada_Jornada Ordinaria-NA - 8 Supervisor | 1.40 | Peso (COP) | 44.745.807,24 | 62.644.130,14 |
| 36 | bpo01--8 - IT-BPO-CC-36-1-Profesional de operación zonal en campo_NA_Jornada Ordinaria-NA - 3 Profesional | 1.40 | Peso (COP) | 24.833.227,99 | 34.766.519,19 |
| 37 | bpo01--10 - IT-BPO-CC-44-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Enrutador_NA_NA-NA - 250000 Minuto | 1.40 | Peso (COP) | 507.450,00 | 710.430,00 |
| 38 | bpo01--11 - IT-BPO-CC-46-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Transaccional_NA_NA-NA - 15000 Minuto | 1.40 | Peso (COP) | 624.163,50 | 873.828,90 |
| 39 | bpo01--12 - IT-BPO-CC-11-2-Transferencia de llamadas o contactos_NA_Servicio 7x24-NA - 3000 Transferencia | 1.40 | Peso (COP) | 85.251,60 | 119.352,24 |
| 40 | bpo01--13 - IT-BPO-CC-10-6-Minuto de conexión Outbound de fijo a celular Todos los operadores de telefonía móvil celular_NA_Minuto 7x24-NA - 150000 Minuto | 1.40 | Peso (COP) | 5.784.930,00 | 8.098.902,00 |
| 41 | bpo01--14 - IT-BPO-CC-10-5-Minuto de conexión Outbound de fijo a larga distancia nacional todo el territorio nacional_NA_Minuto 7x24-NA - 10000 Minuto | 1.40 | Peso (COP) | 294.321,00 | 412.049,40 |
| 42 | bpo01--15 - IT-BPO-CC-10-7-Minuto de conexión Internacional Outbound a fijos y móviles_NA_Minuto 7x24-NA - 2500 Minuto | 1.40 | Peso (COP) | 1.210.268,25 | 1.694.375,55 |
| 43 | bpo01--18 - IT-BPO-CC-53-6-Licencia de software_NA_NA-NA - 20 Unidad | 1.40 | Peso (COP) | 2.504.570,22 | 3.506.398,31 |
| 44 | bpo01--19 - IT-BPO-CC-10-1-Minuto de conexión Outbound de fijo a 01-8000_NA_Minuto 7x24-NA - 5000 Minuto | 1.40 | Peso (COP) | 598.791,00 | 838.307,40 |
| 45 | bpo01--20 - IT-BPO-CC-10-3-Minuto de conexión Outbound entre fijos en ciudades principales_NA_Minuto 7x24-NA - 30000 Minuto | 1.40 | Peso (COP) | 882.963,00 | 1.236.148,20 |
| 46 | bpo01--21 - IT-BPO-CC-26-1-Virtual Hold_NA_Jornada Ordinaria-NA - 60000 Transacción | 1.40 | Peso (COP) | 6.820.128,00 | 9.548.179,20 |
| 47 | bpo01--22 - IT-BPO-CC-25-3-SMS como CHAT_Técnico_Jornada Ordinaria-NA - 1 Unidad | 1.40 | Peso (COP) | 3.510.654,79 | 4.914.916,71 |
| 48 | bpo01--23 - IT-BPO-CC-39-1-CLIC TO CALL_NA_NA-NA - 2 Licencia | 1.40 | Peso (COP) | 351.376,65 | 491.927,31 |
| 49 | bpo01--24 - IT-BPO-CC-18-5-Videollamada con agente y lenguaje de señas colombiana o con Intérprete en Lengua de Señas Colombiana_Profesional_Jornada Ordinaria-Plata - 15000 Minuto | 1.40 | Peso (COP) | 19.697.321,28 | 27.576.249,79 |
| 50 | bpo01--25 - IT-BPO-CC-15-1-Mensaje SMS (Short Message Service) Servicio de Mensajes Cortos_NA_Jornada Ordinaria-NA - 50000 SMS | 1.40 | Peso (COP) | 253.725,00 | 355.215,00 |
| Total | 5.833.986.581,30 |
Modificaciones
Creado: 2021-02-16 16:37
Documento comprobante: 
public://cce_update_purchase_order/modificacion_centro_de_contacto_orden_56312.pdf Creado: 2020-10-26 15:35
Documento comprobante: public://cce_update_purchase_order/modificacion_adicion_centro_de_contacto-signed.pdf Documentos adicionales
04/29/2022 - 15:20
| Adjunto | Tamaño |
|---|---|
| INFORME DE SUPERVISION N.1 | 949.31 KB |
| INFORME DE SUPERVISION N.2 | 1.45 MB |
| INFORME DE SUPERVISION N.3 | 1.61 MB |
| INFORME DE SUPERVISION N. 4 | 1.42 MB |
| INFORME DE SUPERVISION N. 5 | 1.8 MB |
| INFORME DE SUPERVISION N. 6 | 468.53 KB |
| INFORME DE SUPERVISION N. 7 | 482.13 KB |
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