Orden de compra 46521

Información general

Emitido
25/03/2020
79443
Cristhian Alberto Jimenez Jimenez
Cristhian Alberto Jimenez Jimenez
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
800225340
La alta competencia entre las instituciones de educación superior a nivel nacional y la homogeneidad de los servicios ofrecidos por parte de estas, hace necesario definir una estrategia de atención al usuario como un factor diferenciador que genere valor para obtener mejor posicionamiento en el sector. Por lo anterior, es necesario continuar con la estrategia de contratación del servicio BPO – Centro de Contacto que permita a la Universidad el cumplimiento de las expectativas de servicio de sus grupos de interés.
Servicios BPO
JAIR MAURICIO CORTES SANDOVAL
6500000 ext. 1690
07/08/2021
Acorde a lo establecido en el Acuerdo Marco
Ninguno



Dirección

  • CRA 11 No. 101-80
    BOGOTÁ D.C. BOGOTÁ D.C. 1101111
    Colombia
    A la atención de: NICOLL CAROLAIN GARCIA GIL



Proveedor

Américas Business Process Services S.A.
  • Avenida el Dorado No 85D-55 Local 149 D
    Bogotá, Cundinamarca
    Colombia
+1 (313) 2371125


Artículos

Noorden descendenteArticuloCantidadUnidadPrecioTotal
1bpo01--1 - IT-BPO-CC-1-1-Agente de Centro de Contacto_General_Jornada Ordinaria-Plata - 5 Agente12.00Mes14.340.585,00172.087.020,00
2bpo01--2 - IT-BPO-CC-1-1-Agente de Centro de Contacto_General_Jornada Ordinaria-Plata - 4 Agente4.00Mes11.478.952,0045.915.808,00
3bpo01--3 - IT-BPO-CC-14-1-Grabación anuncios IVR (Interactive Voice Response) Respuesta de Voz Interactiva_NA_NA-NA - 2 Anuncio10.00Mes74.970,00749.700,00
4bpo01--4 - IT-BPO-CC-15-1-Mensaje SMS (Short Message Service) Servicio de Mensajes Cortos_NA_Jornada Ordinaria-NA - 10000 SMS12.00Mes50.000,00600.000,00
5bpo01--5 - IT-BPO-CC-11-1-Transferencia de llamadas o contactos_NA_Jornada Ordinaria-NA - 2000 Transferencia12.00Mes58.000,00696.000,00
6bpo01--6 - IT-BPO-CC-50-2-Sesión formación o capacitación_Amplia_NA-NA - 8 Sesión1.00Mes1.028.144,001.028.144,00
7bpo01--7 - IT-BPO-CC-51-1-Chatbot_NA_NA-NA - 1000 Transacción Chatbot12.00Mes355.000,004.260.000,00
8bpo01--8 - IT-BPO-CC-23-2-Enlace Dedicado entre puntos o Internet_Zona 1_6 Mbps-NA - 1 Unidad12.00Mes1.037.820,0012.453.840,00
9bpo01--9 - IT-BPO-CC-37-1-Supervisor operación Centro de Contacto_Ampliada_Jornada Ordinaria-NA - 1 Supervisor12.00Mes5.305.683,0063.668.196,00
10bpo01--10 - IT-BPO-CC-2-1-Agente en la Entidad Compradora_General_Jornada Ordinaria-Plata - 2 Agente12.00Mes5.513.494,0066.161.928,00
11bpo01--11 - IT-BPO-CC-2-1-Agente en la Entidad Compradora_General_Jornada Ordinaria-Plata - 1 Agente4.00Mes2.774.972,0011.099.888,00
12bpo01--IVA1.00Unidad99.164.213,5699.164.213,56
13bpo01--1 - IT-BPO-CC-1-1-Agente de Centro de Contacto_General_Jornada Ordinaria-Plata - 5 Agente4.00Mes14.842.505,0059.370.020,00
14bpo01--2 - IT-BPO-CC-1-1-Agente de Centro de Contacto_General_Jornada Ordinaria-Plata - 4 Agente2.00Mes11.880.716,0023.761.432,00
15bpo01--3 - IT-BPO-CC-14-1-Grabación anuncios IVR (Interactive Voice Response) Respuesta de Voz 4.00Mes76.027,00304.108,00
16bpo01--4 - IT-BPO-CC-15-1-Mensaje SMS (Short Message Service) Servicio de Mensajes Cortos_NA_Jornada Ordinaria-NA - 10000 SMS4.00Mes50.000,00200.000,00
17bpo01--5 - IT-BPO-CC-11-1-Transferencia de llamadas o contactos_NA_Jornada Ordinaria-NA - 2000 Transferencia4.00Mes58.000,00232.000,00
18bpo01--6 - IT-BPO-CC-50-2-Sesión formación o capacitación_Amplia_NA-NA - 8 Sesión1.00Mes1.042.641,001.042.641,00
19bpo01--7 - IT-BPO-CC-51-1-Chatbot_NA_NA-NA - 1000 Transacción Chatbot4.00Mes900.723,753.602.895,00
20bpo01--8 - IT-BPO-CC-23-2-Enlace Dedicado entre puntos o Internet_Zona 1_6 Mbps-NA - 1 Unidad4.00Mes1.052.453,004.209.812,00
21bpo01--9 - IT-BPO-CC-37-1-Supervisor operación Centro de Contacto_Ampliada_Jornada Ordinaria-NA - 1 Supervisor4.00Mes5.491.382,0021.965.528,00
22bpo01--10 - IT-BPO-CC-2-1-Agente en la Entidad Compradora_General_Jornada Ordinaria-Plata - 2 Agente4.00Mes5.706.466,0022.825.864,00
23bpo01--11 - IT-BPO-CC-2-1-Agente en la Entidad Compradora_General_Jornada Ordinaria-Plata - 1 Agente2.00Mes2.841.046,005.682.092,00
Total621.081.129,56

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