Orden de compra 35938
Información general
Emitido
24/02/2019
61799
Cristhian Alberto Jimenez Jimenez
Cristhian Alberto Jimenez Jimenez
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
800225340
El aumento significativo en la demanda de atención telefónica, para obtener información u orientación acerca de los productos, servicios y trámites ofrecidos por la Universidad, hace necesario la optimización del canal de atención telefónica para aumentar la satisfacción de las necesidades de los usuarios en el momento de ser atendidos. Por lo anterior se requiere de la prestación del servicio para la gestión de llamadas, gestión de chat y envío de mensajes de texto.
Servicios BPO
JAIR MAURICIO CORTES SANDOVAL
6500000 ext 1690
31/03/2020
Acorde a lo establecido en el Acuerdo Marco
Ninguno
Dirección
- Carrera 11 No. 101-80
Bogotá Bogotá 1101111
Colombia
A la atención de: MONICA MARCELA URREGO DAVID
Proveedor
DIGITEX SERVICIOS BPO&O S.A.
+1 (571) 3139600
Artículos
No | Articulo | Cantidad | Unidad | Precio | Total |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | bpo01--1 - IT-BPO-CC-1-1-Agente de Centro de Contacto_General_Jornada Ordinaria-Plata - 7 Agente | 12.00 | Mes | 19.429.074,78 | 233.148.897,36 |
| 2 | bpo01--2 - IT-BPO-CC-23-2-Enlace Dedicado entre puntos o Internet_Zona 1_6 Mbps-NA - 1 Unidad | 12.00 | Mes | 1.027.004,92 | 12.324.059,04 |
| 3 | bpo01--3 - IT-BPO-CC-14-1-Grabación anuncios IVR (Interactive Voice Response) Respuesta de Voz Interactiva_NA_NA-NA - 3 Anuncio | 10.00 | Mes | 169.628,90 | 1.696.289,00 |
| 4 | bpo01--4 - IT-BPO-CC-15-1-Mensaje SMS (Short Message Service) Servicio de Mensajes Cortos_NA_Jornada Ordinaria-NA - 10000 SMS | 12.00 | Mes | 46.157,52 | 553.890,24 |
| 5 | bpo01--5 - IT-BPO-CC-11-1-Transferencia de llamadas o contactos_NA_Jornada Ordinaria-NA - 1000 Transferencia | 12.00 | Mes | 31.964,09 | 383.569,08 |
| 6 | bpo01--6 - IT-BPO-CC-50-2-Sesión formación o capacitación_Amplia_NA-NA - 5 Sesión | 1.00 | Mes | 1.300.485,67 | 1.300.485,67 |
| 7 | bpo01--7 - IT-BPO-CC-37-3-Supervisor operación Centro de Contacto_Detallada_Jornada Ordinaria-NA - 1 Supervisor | 12.00 | Mes | 5.296.898,82 | 63.562.785,84 |
| 8 | bpo01--8 - IT-BPO-CC-1-1-Agente de Centro de Contacto_General_Jornada Ordinaria-Plata - 1 Agente | 4.00 | Mes | 2.775.582,11 | 11.102.328,44 |
| 9 | bpo01--9 - IT-BPO-CC-26-1-Virtual Hold_NA_Jornada Ordinaria-NA - 1000 Transacción | 12.00 | Mes | 2.307,88 | 27.694,56 |
| 10 | bpo01--10 - IT-BPO-CC-51-1-Chatbot_NA_NA-NA - 4000 Minuto | 12.00 | Mes | 173.090,72 | 2.077.088,64 |
| 11 | bpo01--IVA | 1.00 | Unidad | 61.973.646,70 | 61.973.646,70 |
| Total | 388.150.734,57 |
Modificaciones
Documentos adicionales
PQRSD
SOLUCIÓN
EN LÍNEA
DATOS COMPRA
PÚBLICA
SECOBOT
