Orden de compra 106645
Información general
Emitido
23/03/2023
183280
Lilia Adriana Matiz Florez
Lilia Adriana Matiz Florez
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
800176089
Prestación de servicios de un Centro de Contacto (Contact Center) o Servicios BPO (Business Process Outsourcing) que permita gestionar de manera eficaz y eficiente el servicio de atención al ciudadano; por medio de los canales telefónico, virtual y escrito, así como el presencial, en los diferentes puntos de atención ciudadana ofrecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio en Bogotá y a nivel nacional.
Servicios BPO II
Paola Andrea Mejía Hoyos
5870000 ext. 10807
30/04/2024
Ninguno
Ninguno
Dirección
- Cra. 13 No. 27 - 00
3er Piso
Bogotá D.C. Cundinamarca 110311
Colombia
A la atención de: Mayerly Ramirez Díaz
Proveedor
OUTSOURCING SERVICIOS INFORMATICOS SAS BIC
- Calle 31B No 14-25
Bogotá, Colombia
Colombia
+57 (1) 3203303368
Artículos
No | Articulo | Cantidad | Unidad | Precio | Total |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | bpo02--1 - IT-BPO-34-1-Gerente de proyecto_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 8.00 | Mes | 13.978.334,25 | 111.826.674,00 |
| 2 | bpo02--2 - IT-BPO-35-1-Coordinador Nacional_Jornada Ordinaria_Zona 1_NA_NA_NA_NA - 3 Mes | 8.00 | Mes | 34.481.310,00 | 275.850.480,00 |
| 3 | bpo02--3 - IT-BPO-38-7-Líder de calidad_Jornada Ordinaria_Amplia_NA_NA_NA_NA - 7 Mes | 8.00 | Mes | 41.324.437,00 | 330.595.496,00 |
| 4 | bpo02--4 - IT-BPO-33-5-Agente Minero de Datos_Agente especializado_Jornada Ordinaria _NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 8.00 | Mes | 9.896.547,75 | 79.172.382,00 |
| 5 | bpo02--5 - IT-BPO-31-21-Agente para gestión de redes sociales_Agente profesional_Jornada Ordinaria_Oro_NA_NA_NA - 8 Mes | 8.00 | Mes | 42.254.517,62 | 338.036.140,96 |
| 6 | bpo02--6 - IT-BPO-25-21-Agente en Sitio _Agente técnico_Jornada Ordinaria_Oro_NA_NA_NA - 6 Mes | 8.00 | Mes | 23.177.739,12 | 185.421.912,96 |
| 7 | bpo02--7 - IT-BPO-32-2-Agente Bilingüe_Técnico_En Sitio_Jornada Ordinaria _Oro_NA_NA - 1 Mes | 8.00 | Mes | 3.257.504,75 | 26.060.038,00 |
| 8 | bpo02--8 - IT-BPO-25-51-Agente en Sitio _Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_Jornada Ordinaria_Oro_NA_NA - 111 Mes | 8.00 | Mes | 592.436.617,87 | 4.739.492.942,96 |
| 9 | bpo02--9 - IT-BPO-25-171-Agente en Sitio _Agente especializado_Ciencias sociales, humanas y afines_Jornada Ordinaria_Oro_NA_NA - 7 Mes | 8.00 | Mes | 48.583.770,37 | 388.670.162,96 |
| 10 | bpo02--10 - IT-BPO-26-51-Agente en la Entidad Compradora o Back Office_Agente técnico_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1_NA_NA - 7 Mes | 8.00 | Mes | 26.306.035,00 | 210.448.280,00 |
| 11 | bpo02--11 - IT-BPO-26-141-Agente en la Entidad Compradora o Back Office_Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1_NA - 10 Mes | 8.00 | Mes | 52.324.997,75 | 418.599.982,00 |
| 12 | bpo02--12 - IT-BPO-26-156-Agente en la Entidad Compradora o Back Office_Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 2_NA - 12 Mes | 8.00 | Mes | 62.662.160,13 | 501.297.281,04 |
| 13 | bpo02--13 - IT-BPO-30-51-Agente para atención con Videollamada_Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_Jornada Ordinaria_Oro_NA_NA - 8 Mes | 8.00 | Mes | 46.253.947,38 | 370.031.579,04 |
| 14 | bpo02--14 - IT-BPO-29-186-Agente con dominio en lenguaje de señas colombiana (Videollamada)_Agente profesional_Ciencias sociales, humanas y afines_En Sitio_Jornada Ordinaria_Oro_NA - 1 | 8.00 | Mes | 6.119.313,00 | 48.954.504,00 |
| 15 | bpo02--15 - IT-BPO-39-1-Formador_Jornada Ordinaria_NA_NA_NA_NA_NA - 4 Mes | 8.00 | Mes | 20.419.520,00 | 163.356.160,00 |
| 16 | bpo02--16 - IT-BPO-1-1-Troncal SIP_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 43 Mes | 8.00 | Mes | 2.310.433,00 | 18.483.464,00 |
| 17 | bpo02--17 - IT-BPO-52-3-Enlace Dedicado entre puntos_20Mbps_Zona 1_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 8.00 | Mes | 1.175.416,00 | 9.403.328,00 |
| 18 | bpo02--18 - IT-BPO-52-16-Enlace Dedicado a Internet_10Mbps_Zona 1_NA_NA_NA_NA - 3 Mes | 8.00 | Mes | 1.812.267,00 | 14.498.136,00 |
| 19 | bpo02--19 - IT-BPO-52-21-Enlace Dedicado a Internet_10Mbps_Zona 2_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 8.00 | Mes | 1.054.726,00 | 8.437.808,00 |
| 20 | bpo02--20 - IT-BPO-6-1-Grabación anuncios IVR (Interactive Voice Response) Respuesta de Voz Interactiva_Voz profesional _NA_NA_NA_NA_NA - 3 Anuncio | 8.00 | Mes | 119.403,00 | 955.224,00 |
| 21 | bpo02--21 - IT-BPO-2-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) - Enrutador_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 30000 Minuto | 8.00 | Mes | 104.561,00 | 836.488,00 |
| 22 | bpo02--22 - IT-BPO-7-6-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound de fijo a celular _NA_NA_NA_NA_NA - 22000 Minuto | 8.00 | Mes | 421.787,63 | 3.374.301,04 |
| 23 | bpo02--23 - IT-BPO-10-1-Minuto Virtual Hold_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 250 Minuto | 8.00 | Mes | 265,00 | 2.120,00 |
| 24 | bpo02--24 - IT-BPO-12-1-Web Callback_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 5 Licencia Mes | 8.00 | Mes | 364.840,00 | 2.918.720,00 |
| 25 | bpo02--25 - IT-BPO-13-1-Mailing_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 11000 Correo | 8.00 | Mes | 27.175,87 | 217.406,96 |
| 26 | bpo02--26 - IT-BPO-16-1-Mensaje SMS (Short Message Service)_SMS en una vía_NA_NA_NA_NA_NA - 4000 Mensaje SMS | 8.00 | Mes | 8.343,00 | 66.744,00 |
| 27 | bpo02--27 - IT-BPO-21-1-Chatbot Smart_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 14000 Respuesta Chatbot Smart | 8.00 | Mes | 2.208.999,00 | 17.671.992,00 |
| 28 | bpo02--28 - IT-BPO-53-1-VPN (Virtual Private Network) - Red Privada Virtual sobre Internet_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 17 Mes | 8.00 | Mes | 389.718,50 | 3.117.748,00 |
| 29 | bpo02--29 - IT-BPO-57-1-Quiosco virtual de auto consulta_Zona 1_Alto volumen_NA_NA_NA_NA - 1 Quiosco auto-consulta | 8.00 | Mes | 1.990.050,13 | 15.920.401,04 |
| 30 | bpo02--30 - IT-BPO-62-43-Componentes complemento Puesto de Trabajo_Licenciamiento Microsoft Office_NA_NA_NA_NA_NA - 109 Licencia Mes | 8.00 | Mes | 5.352.895,50 | 42.823.164,00 |
| 31 | bpo02--31 - IT-BPO-47-2-Plataforma de Centro de Contacto para Agente _Multicanal_NA_NA_NA_NA_NA - 87 Licencia por canal por Agente | 8.00 | Mes | 9.852.489,00 | 78.819.912,00 |
| 32 | bpo02--32 - IT-BPO-23-1-Hora desarrollo para Integraciones y canales digitales_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 1760 Hora desarrollo para Integraciones y canales digitales | 1.00 | Mes | 15.223.500,00 | 15.223.500,00 |
| 33 | bpo02--33 - IT-BPO-41-1-Distintivo Institucional_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 32 Distintivo | 1.00 | Mes | 7.261.504,00 | 7.261.504,00 |
| 34 | bpo02--34 - IT-BPO-60-1-Cerramiento área de trabajo en Centro de Contacto_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 350 m² cerrado | 1.00 | Mes | 563.668,00 | 563.668,00 |
| 35 | bpo02--IVA | 1.00 | Unidad | 2.331.306.526,42 | 2.331.306.526,42 |
| 36 | IT-BPO-34-1Gerente de proyecto- Capacidad 1 x mes | 1.13 | Mes | 16.285.438,05 | 18.402.545,00 |
| 37 | IT-BPO-35-1Coordinador Nacional -Jornada Ordinaria -Zona 1- Capacidad 2 Coordinadores x mes | 1.13 | Mes | 22.987.540,73 | 25.975.921,02 |
| 38 | IT-BPO-38-7Líder de calidad -Jornada Ordinaria -Amplia- Capacidad 5 lideres x mes | 1.13 | Mes | 29.517.456,64 | 33.354.726,00 |
| 39 | IT-BPO-33-5Agente Minero de Datos -Agente especializado - Jornada Ordinaria - Capacidad 1 agente x mes | 1.13 | Mes | 9.896.547,79 | 11.183.099,00 |
| 40 | IT-BPO-31-21Agente para gestión de redes sociales -Agente profesional -Jornada Ordinaria -Oro- Capacidad 3 agentes x mes | 1.13 | Mes | 16.131.100,41 | 18.228.143,46 |
| 41 | IT-BPO-25-21Agente en Sitio -Agente técnico -Jornada Ordinaria -Oro- Capacidad 6 x mes | 1.13 | Mes | 23.193.832,74 | 26.209.031,00 |
| 42 | IT-BPO-25-51Agente en Sitio -Agente profesional -Ciencias sociales, humanas y afines -Jornada Ordinaria -Oro- Capacidad 58 agentes x mes | 1.13 | Mes | 313.051.624,98 | 353.748.336,23 |
| 43 | IT-BPO-25-171Agente en Sitio -Agente especializado -Ciencias sociales, humanas y afines -Jornada Ordinaria -Oro- Capacidad 5 agentes x mes | 1.13 | Mes | 34.973.322,12 | 39.519.854,00 |
| 44 | IT-BPO-26-51Agente en la Entidad Compradora o Back Office - Agente técnico -Jornada Ordinaria -Oro -Zona 1- Capacidad 34 agentes x mes | 1.13 | Mes | 127.771.889,38 | 144.382.235,00 |
| 45 | IT-BPO-26-141Agente en la Entidad Compradora o Back Office - Agente prodesional - Ciencias humanas y afines -Jornada Ordinaria -Oro -Zona 1- Capacidad 5 agentes x mes | 1.13 | Mes | 26.449.028,32 | 29.887.402,00 |
| 46 | IT-BPO-30-51Agente para atención con Videollamada -Agente profesional -Ciencias sociales, humanas y afines -Jornada Ordinaria -Oro- Capacidad 4 agentes x mes | 1.13 | Mes | 23.199.471,68 | 26.215.403,00 |
| 47 | IT-BPO-29-186Agente con dominio en lenguaje de señas colombiana (videollamada) - Agente profesional - Ciencias humanas y afines - En sitio - Jornada ordinaria - Oro - Capacidad 1 xmes | 1.13 | Mes | 6.119.312,39 | 6.914.823,00 |
| 48 | IT-BPO-39-1Formador -Jornada Ordinaria- Capacidad 3 formadores x mes | 1.13 | Mes | 15.314.638,05 | 17.305.541,00 |
| 49 | IT-BPO-1-1Troncal SIP- Capacidad 45 x mes | 1.13 | Mes | 2.417.899,12 | 2.732.226,01 |
| 50 | IT-BPO-52-3Enlace Dedicado entre puntos -20Mbps -Zona 1- Capacidad 2 x mes | 1.13 | Mes | 1.321.042,48 | 1.492.778,00 |
| 51 | IT-BPO-6-1Grabación anuncios IVR (Interactive Voice Response) Respuesta de Voz Interactiva -Voz profesional - Capacidad 3 Anuncios x mes | 1.13 | Mes | 119.403,03 | 134.925,42 |
| 52 | IT-BPO-2-1Minuto IVR (Interactive Voice Response) - Enrutador- Capacidad 40000 Minutos x mes | 1.13 | Mes | 86.442,48 | 97.680,00 |
| 53 | IT-BPO-7-6Minutos de conexión outbound/Inbound -Outbound de fijo a celular - Capacidad 32000 Minutos x mes | 1.13 | Mes | 350.402,66 | 395.955,01 |
| 54 | IT-BPO-10-1Minuto Virtual Hold- Capacidad 300 Minutos x mes | 1.13 | Mes | 185,84 | 210,00 |
| 55 | IT-BPO-12-1Web Callback- Capacidad 5 Licencias x Mes | 1.13 | Mes | 364.839,82 | 412.269,00 |
| 56 | IT-BPO-13-1Mailing- Capacidad 11000 Correos x mes | 1.13 | Mes | 17.548,67 | 19.830,00 |
| 57 | IT-BPO-16-1Mensaje SMS (Short Message Service) -SMS en una vía- Capacidad 4000 Mensajes SMS x mes | 1.13 | Mes | 6.220,35 | 7.029,00 |
| 58 | IT-BPO-21-1Chatbot Smart- Capacidad 16000 Respuestas Chatbot Smart x mes | 1.13 | Mes | 2.070.324,78 | 2.339.467,00 |
| 59 | IT-BPO-62-43Componentes complemento Puesto de Trabajo - Licenciamiento Microsoft Office- Capacidad 70 Licencias x Mes | 1.13 | Mes | 3.437.714,16 | 3.884.617,00 |
| 60 | IT-BPO-47-2Plataforma de Centro de Contacto para Agente - Multicanal- Capacidad 70 Licencias por canal por Agente x mes | 1.13 | Mes | 7.925.623,89 | 8.955.955,00 |
| 61 | IT-BPO-34-1Gerente de proyecto- Capacidad 1 x mes | 4.00 | Mes | 16.285.438,69 | 65.141.754,76 |
| 62 | IT-BPO-35-1Coordinador Nacional -Jornada Ordinaria -Zona 1- Capacidad 2 Coordinadores x mes | 4.00 | Mes | 22.987.541,40 | 91.950.165,60 |
| 63 | IT-BPO-38-7Líder de calidad -Jornada Ordinaria -Amplia- Capacidad 5 lideres x mes | 4.00 | Mes | 29.517.456,85 | 118.069.827,40 |
| 64 | IT-BPO-33-5Agente Minero de Datos -Agente especializado -Jornada Ordinaria - Capacidad 1 agente x mes | 4.00 | Mes | 9.896.548,03 | 39.586.192,12 |
| 65 | IT-BPO-31-21Agente para gestión de redes sociales -Agente profesional -Jornada Ordinaria -Oro- Capacidad 3 agentes x mes | 4.00 | Mes | 16.131.100,41 | 64.524.401,64 |
| 66 | IT-BPO-25-21Agente en Sitio -Agente técnico -Jornada Ordinaria -Oro- Capacidad 6 x mes | 4.00 | Mes | 23.193.846,36 | 92.775.385,44 |
| 67 | IT-BPO-25-51Agente en Sitio -Agente profesional -Ciencias sociales, humanas y afines -Jornada Ordinaria -Oro- Capacidad 58 agentes x mes | 4.00 | Mes | 313.051.624,98 | 1.252.206.499,92 |
| 68 | IT-BPO-25-171Agente en Sitio -Agente especializado -Ciencias sociales, humanas y afines -Jornada Ordinaria -Oro- Capacidad 5 agentes x mes | 4.00 | Mes | 34.973.322,35 | 139.893.289,40 |
| 69 | IT-BPO-26-51Agente en la Entidad Compradora o Back Office -Agente técnico -Jornada Ordinaria -Oro -Zona 1- Capacidad 34 agentes x mes | 4.00 | Mes | 127.772.181,90 | 511.088.727,60 |
| 70 | IT-BPO-26-141Agente en la Entidad Compradora o Back Office -Agente prodesional - Ciencias humanas y afines -Jornada Ordinaria -Oro -Zona 1- Capacidad 5 agentes x mes | 4.00 | Mes | 26.449.030,45 | 105.796.121,80 |
| 71 | IT-BPO-30-51Agente para atención con Videollamada -Agente profesional -Ciencias sociales, humanas y afines -Jornada Ordinaria -Oro- Capacidad 4 agentes x mes | 4.00 | Mes | 23.199.474,64 | 92.797.898,56 |
| 72 | IT-BPO-29-186Agente con dominio en lenguaje de señas colombiana (videollamada) - Agente profesional - Ciencias humanas y afines - En sitio - Jornada ordinaria - Oro - Capacidad 1 xmes | 4.00 | Mes | 6.119.313,20 | 24.477.252,80 |
| 73 | IT-BPO-39-1Formador -Jornada Ordinaria- Capacidad 3 formadores x mes | 4.00 | Mes | 15.314.640,09 | 61.258.560,36 |
| 74 | IT-BPO-1-1Troncal SIP- Capacidad 45 x mes | 4.00 | Mes | 2.417.911,65 | 9.671.646,60 |
| 75 | IT-BPO-52-3Enlace Dedicado entre puntos -20Mbps -Zona 1- Capacidad 2 x mes | 4.00 | Mes | 2.350.832,98 | 9.403.331,92 |
| 76 | IT-BPO-6-1Grabación anuncios IVR (Interactive Voice Response) Respuesta de Voz Interactiva -Voz profesional - Capacidad 3 Anuncios x mes | 4.00 | Mes | 119.403,03 | 477.612,12 |
| 77 | IT-BPO-2-1Minuto IVR (Interactive Voice Response) - Enrutador- Capacidad 40000 Minutos x mes | 4.00 | Mes | 358.400,00 | 1.433.600,00 |
| 78 | IT-BPO-7-6Minutos de conexión outbound/Inbound -Outbound de fijo a celular - Capacidad 32000 Minutos x mes | 4.00 | Mes | 700.480,00 | 2.801.920,00 |
| 79 | IT-BPO-10-1Minuto Virtual Hold- Capacidad 300 Minutos x mes | 4.00 | Mes | 3.285,00 | 13.140,00 |
| 80 | IT-BPO-12-1Web Callback- Capacidad 5 Licencias x Mes | 4.00 | Mes | 364.840,95 | 1.459.363,80 |
| 81 | IT-BPO-13-1Mailing- Capacidad 11000 Correos x mes | 4.00 | Mes | 43.780,00 | 175.120,00 |
| 82 | IT-BPO-16-1Mensaje SMS (Short Message Service) -SMS en una vía- Capacidad 4000 Mensajes SMS x mes | 4.00 | Mes | 15.920,00 | 63.680,00 |
| 83 | IT-BPO-21-1Chatbot Smart- Capacidad 16000 Respuestas Chatbot Smart x mes | 4.00 | Mes | 2.706.400,00 | 10.825.600,00 |
| 84 | IT-BPO-62-43Componentes complemento Puesto de Trabajo -Licenciamiento Microsoft Office- Capacidad 70 Licencias x Mes | 4.00 | Mes | 3.439.790,90 | 13.759.163,60 |
| 85 | IT-BPO-47-2Plataforma de Centro de Contacto para Agente -Multicanal- Capacidad 70 Licencias por canal por Agente x mes | 4.00 | Mes | 7.927.334,10 | 31.709.336,40 |
| 86 | Incremento Salarial 2024 | 1.00 | Unidad | 321.009.625,64 | 321.009.625,64 |
| 87 | Incremento IPC 2024 | 1.00 | Unidad | 7.590.438,12 | 7.590.438,12 |
| Total | 14.601.475.828,13 |
Modificaciones
Creado: 2018-12-10 15:22
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