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Orden de compra 84237

Información general

Estado Emitido

Fecha de la orden 17/01/2022

Solicitud núm. 147384

Solicitante Alexis Morales Suares

Enviar Al Usuario Alexis Morales Suares

Entidad COLJUEGOS

N.I.T. 900505060

Justificación Renovación licencia oracle soporte de licencias oferta N°. 5740864 Nota: El soporte y mantenimiento online será por 12 meses

Instrumento de Agregación de Demanda IAD Software

Supervisor de la Orden de Compra Saydee Katherine Mendivelso Montañez

Teléfono Supervisor 3116256590

Fecha de vencimiento (Orden de compra) 31/01/2023

Especificaciones adicionales de Entrega En desarrollo del objeto del contrato EL CONTRATISTA deberá, además de dar cumplimiento a las obligaciones legales y las demás normas relacionadas con lo ofrecido en su propuesta de servicios, a cumplir con los siguientes requerimientos: 1. Las contempladas en el instrumento de agregación de demanda software por catálogo CCE-139-2020 por Colombia Compra Eficiente para la adquisición de los servicios de soporte técnico de las licencias de los productos ORACLE. 2. Las versiones de programa en la fase de Soporte premier del ciclo de vida del soporte a productos de Oracle recibirán Software update license & support. La licencia de actualización de programas y soporte (software update license & support) es el nivel estándar para todos los servicios de soporte de Oracle y consiste en: Actualizaciones de programas, reparaciones (fixes), alertas de seguridad y actualización de parches (patches) críticos. Actualizaciones por requerimientos fiscales, legales y reglamentarios Scripts de actualización (Upgrade scripts) Certificación con la mayoría de los nuevos productos/versiones de terceros Principales versiones de productos y tecnología, que incluye versiones generales de mantenimiento, versiones con funcionalidad específica y actualizaciones de documentación 3. Asistencia técnica con los requerimientos de servicios 24 horas al día, 7 días a la semana 4. Acceso a My Oracle Support (sistema de soporte al Cliente sobre plataforma web 24x7), incluyendo la posibilidad de realizar requerimientos de servicio en línea. 5. Servicio no-técnico al cliente durante el horario normal de oficina. 6. Los servicios de soporte se prestarán de forma remota desde los Centros de Soporte Globales, a los cuales podrá tener acceso en primer lugar a través de la página Web http://support.oracle.com y también de la línea telefónica gratuita 01800 dispuesta por Oracle para ello, utilizando el (los) numero (s) de Customer Support Identifier (CSI) asignados que identifica a su organización, información de licencias y nivel de Soporte Técnico. 7. Los servicios de asistencia técnica y despacho de los medios magnéticos con las principales versiones se realizan únicamente previa solicitud explicita por parte del cliente a través de requerimientos de servicios (Service Request), funcionalidad disponible en My Oracle Support. 8. Guardar por el término de 3 años, a partir de la fecha de inicio del contrato, la debida y completa reserva y confidencialidad sobre la información y los documentos de COLJUEGOS a los que tenga acceso Oracle en virtud del servicio objeto a contratar y que se encuentren debidamente identificados como confidencial al momento de su revelación.

Gravámenes adicionales N.A. O los requeridos lo la Lay para el acuerdo marco