Orden de compra 161063
Información general
Emitido
23/02/2026
259139
Claudia Janeth Cuellar Camacho
Claudia Janeth Cuellar Camacho
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO PARA LA PROSPERIDAD SOCIAL
900039533
DESCRIPCIÓN DEL OBJETO
Adquirir los servicios BPO (Business Process Outsourcing) de Centro de Contacto para la atención de los beneficiarios y de la ciudadanía en general, en relación con los servicios y trámites de los programas misionales de Prosperidad Social, en el marco de la estrategia de atención multicanal.
Número de evento RFQ: 206819
Servicios BPO III
Edwin Giovanny Torres Alfonso
3114881287
31/10/2026
Ninguno
Ninguno
Dirección
- cra 7 No 32 - 12
Bogota D.C Bogota D.C 110311
Colombia
A la atención de: Claudia Janeth Cuellar Camacho
Proveedor
UNION TEMPORAL ACUERDO MARCO ASD-IQ 2024
- CL 32 BIS A No. 13-07
BogotáColombia
+57 (316) 5220293
Artículos
No | Articulo | Cantidad | Unidad | Precio | Total |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | bpo03--1 - IT-BPO-1-1-Troncal SIP _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 100 Mes | 8.00 | Mes | 3.092.800,00 | 24.742.400,00 |
| 2 | bpo03--2 - IT-BPO-2-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) - Enrutador_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 209000 Minuto | 8.00 | Mes | 418.000,00 | 3.344.000,00 |
| 3 | bpo03--3 - IT-BPO-3-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) - Audiotexto _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 233000 Minuto | 8.00 | Mes | 6.291.000,00 | 50.328.000,00 |
| 4 | bpo03--4 - IT-BPO-7-5-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound de fijo a larga distancia nacional_NA_NA_NA_NA_NA - 4000 Minuto | 8.00 | Mes | 108.000,00 | 864.000,00 |
| 5 | bpo03--5 - IT-BPO-7-6-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound de fijo a celular _NA_NA_NA_NA_NA - 50000 Minuto | 8.00 | Mes | 850.000,00 | 6.800.000,00 |
| 6 | bpo03--6 - IT-BPO-9-1-Mensajes de voz o audio _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 14999 Minuto | 8.00 | Mes | 359.976,00 | 2.879.808,00 |
| 7 | bpo03--7 - IT-BPO-11-1-Clic to call_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 3 Licencia Mes | 8.00 | Mes | 492.645,00 | 3.941.160,00 |
| 8 | bpo03--8 - IT-BPO-12-1-Web Callback _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 3 Licencia Mes | 8.00 | Mes | 510.000,00 | 4.080.000,00 |
| 9 | bpo03--9 - IT-BPO-13-1-Mailing_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 187999 Correo | 8.00 | Mes | 939.995,00 | 7.519.960,00 |
| 10 | bpo03--10 - IT-BPO-14-1-WhatsApp for Business API_setup _NA_NA_NA_NA_NA - 1 setup | 1.00 | Mes | 776.928,86 | 776.928,86 |
| 11 | bpo03--11 - IT-BPO-14-2-WhatsApp for Business API_API_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 8.00 | Mes | 979.374,00 | 7.834.992,00 |
| 12 | bpo03--12 - IT-BPO-14-102-WhatsApp for Business API_conversación iniciada por el cliente_Colombia_Servicio_NA_NA_NA - 180000 Conversación | 8.00 | Mes | 3.240.000,00 | 25.920.000,00 |
| 13 | bpo03--13 - IT-BPO-14-38-WhatsApp for Business API_conversación iniciada por la empresa (Entidad)_Colombia_Utilidad_NA_NA_NA - 105049 Conversación | 8.00 | Mes | 4.412.058,00 | 35.296.464,00 |
| 14 | bpo03--14 - IT-BPO-16-1-Mensaje SMS (Short Message Service) _SMS en una vía_NA_NA_NA_NA_NA - 600000 Mensaje SMS | 8.00 | Mes | 4.200.000,00 | 33.600.000,00 |
| 15 | bpo03--15 - IT-BPO-16-2-Mensaje SMS (Short Message Service) _SMS en doble vía_NA_NA_NA_NA_NA - 210000 Mensaje SMS | 8.00 | Mes | 1.680.000,00 | 13.440.000,00 |
| 16 | bpo03--16 - IT-BPO-17-1-SMS con Landing Page_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 210000 Mensaje SMS | 8.00 | Mes | 2.310.000,00 | 18.480.000,00 |
| 17 | bpo03--17 - IT-BPO-18-1-SMS como CHAT _Agente General_Jornada Ordinaria_NA_NA_NA_NA - 4 Mes | 8.00 | Mes | 16.648.512,00 | 133.188.096,00 |
| 18 | bpo03--18 - IT-BPO-20-1-Chatbot dumb_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 800000 Respuesta Chatbot dumb | 8.00 | Mes | 5.600.000,00 | 44.800.000,00 |
| 19 | bpo03--19 - IT-BPO-23-1-Hora desarrollo para Integraciones y canales digitales_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 8 Hora desarrollo para Integraciones y canales digitales | 8.00 | Mes | 348.224,00 | 2.785.792,00 |
| 20 | bpo03--20 - IT-BPO-24-1-Analytics_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Licencia Mes | 8.00 | Mes | 60.939,00 | 487.512,00 |
| 21 | bpo03--21 - IT-BPO-25-1-Agente en Sitio _Agente general_Jornada Ordinaria_En sitio_Oro_NA_NA - 63 Mes | 8.00 | Mes | 262.214.064,00 | 2.097.712.512,00 |
| 22 | bpo03--22 - IT-BPO-25-2-Agente en Sitio _Agente general_Hora extra diurna_En sitio_Oro_NA_NA - 5 Hora | 8.00 | Mes | 122.145,00 | 977.160,00 |
| 23 | bpo03--23 - IT-BPO-25-11-Agente en Sitio _Agente técnico_Jornada Ordinaria_En sitio_Oro_NA_NA - 3 Mes | 8.00 | Mes | 16.962.294,00 | 135.698.352,00 |
| 24 | bpo03--24 - IT-BPO-25-131-Agente en Sitio _Agente especializado_Ciencias sociales, humanas y afines_Jornada Ordinaria_En sitio_Oro_NA - 12 Mes | 8.00 | Mes | 133.188.108,00 | 1.065.504.864,00 |
| 25 | bpo03--25 - IT-BPO-25-132-Agente en Sitio _Agente especializado_Ciencias sociales, humanas y afines_Hora extra diurna_En sitio_Oro_NA - 5 Hora | 8.00 | Mes | 315.315,00 | 2.522.520,00 |
| 26 | bpo03--26 - IT-BPO-26-1-Agente en la Entidad Compradora o Back Office_Agente general_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1_NA_NA - 3 Mes | 8.00 | Mes | 13.493.544,00 | 107.948.352,00 |
| 27 | bpo03--27 - IT-BPO-26-31-Agente en la Entidad Compradora o Back Office_Agente técnico_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1_NA_NA - 1 Mes | 8.00 | Mes | 5.654.098,00 | 45.232.784,00 |
| 28 | bpo03--28 - IT-BPO-26-331-Agente en la Entidad Compradora o Back Office_Agente especializado_Ciencias sociales, humanas y afines_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1_NA - 1 Mes | 8.00 | Mes | 11.099.009,00 | 88.792.072,00 |
| 29 | bpo03--29 - IT-BPO-27-31-Agente Front Office_Agente técnico_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 1_NA_NA - 20 Mes | 8.00 | Mes | 113.081.960,00 | 904.655.680,00 |
| 30 | bpo03--30 - IT-BPO-27-41-Agente Front Office_Agente técnico_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 2_NA_NA - 8 Mes | 8.00 | Mes | 45.232.784,00 | 361.862.272,00 |
| 31 | bpo03--31 - IT-BPO-27-51-Agente Front Office_Agente técnico_Jornada Ordinaria_Oro_Zona 3_NA_NA - 6 Mes | 8.00 | Mes | 33.924.588,00 | 271.396.704,00 |
| 32 | bpo03--32 - IT-BPO-29-1-Agente con dominio en lenguaje de señas colombiana (Videollamada)_Agente general_En Sitio_Jornada Ordinaria_Oro_NA_NA - 1 Mes | 8.00 | Mes | 4.717.079,00 | 37.736.632,00 |
| 33 | bpo03--33 - IT-BPO-30-1-Agente para atención con Videollamada_Agente general_Jornada Ordinaria_En Sitio_Oro_NA_NA - 2 Mes | 8.00 | Mes | 8.324.256,00 | 66.594.048,00 |
| 34 | bpo03--34 - IT-BPO-31-1-Agente para gestión de redes sociales_Agente técnico_Jornada Ordinaria_Oro_NA_NA_NA - 2 Mes | 8.00 | Mes | 11.308.196,00 | 90.465.568,00 |
| 35 | bpo03--35 - IT-BPO-33-5-Agente Minero de Datos_Agente especializado_Jornada Ordinaria _NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 8.00 | Mes | 16.648.514,00 | 133.188.112,00 |
| 36 | bpo03--36 - IT-BPO-35-1-Coordinador Nacional_Jornada Ordinaria_Zona 1_Con herramienta_NA_NA_NA - 1 Mes | 8.00 | Mes | 19.423.266,00 | 155.386.128,00 |
| 37 | bpo03--37 - IT-BPO-36-1-Profesional de operación zonal en campo_Jornada Ordinaria_Zona 1_Con herramienta_NA_NA_NA - 4 Mes | 8.00 | Mes | 61.044.552,00 | 488.356.416,00 |
| 38 | bpo03--38 - IT-BPO-37-13-Supervisor Servicios BPO_Jornada Ordinaria_Amplia_Con herramienta_NA_NA_NA - 4 Mes | 8.00 | Mes | 44.396.036,00 | 355.168.288,00 |
| 39 | bpo03--39 - IT-BPO-38-7-Líder de calidad_Jornada Ordinaria_Amplia_Con herramienta_NA_NA_NA - 4 Mes | 8.00 | Mes | 38.846.532,00 | 310.772.256,00 |
| 40 | bpo03--40 - IT-BPO-39-1-Formador_Jornada Ordinaria_NA_NA_NA_NA_NA - 5 Mes | 8.00 | Mes | 41.621.285,00 | 332.970.280,00 |
| 41 | bpo03--41 - IT-BPO-40-1-Sesión formación o capacitación_Detallada_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Sesión | 8.00 | Mes | 22.909,00 | 183.272,00 |
| 42 | bpo03--42 - IT-BPO-43-4-Transporte_Trayecto ida-regreso aéreo_De zona 1 a zona 2 y viceversa_NA_NA_NA_NA - 1 Trayecto ida-regreso | 8.00 | Mes | 1.690.648,00 | 13.525.184,00 |
| 43 | bpo03--43 - IT-BPO-43-5-Transporte_Trayecto ida-regreso aéreo_De zona 1 a zona 3 y viceversa_NA_NA_NA_NA - 1 Trayecto ida-regreso | 8.00 | Mes | 2.074.503,00 | 16.596.024,00 |
| 44 | bpo03--44 - IT-BPO-43-6-Transporte_Trayecto ida-regreso aéreo_De zona 2 a zona 3 y viceversa_NA_NA_NA_NA - 1 Trayecto ida-regreso | 8.00 | Mes | 2.610.241,61 | 20.881.932,88 |
| 45 | bpo03--45 - IT-BPO-43-7-Transporte_Trayecto ida-regreso terrestre_Entre Zona 1 _NA_NA_NA_NA - 1 Trayecto ida-regreso | 8.00 | Mes | 481.151,00 | 3.849.208,00 |
| 46 | bpo03--46 - IT-BPO-43-8-Transporte_Trayecto ida-regreso terrestre_Entre Zona 2 _NA_NA_NA_NA - 1 Trayecto ida-regreso | 8.00 | Mes | 598.383,84 | 4.787.070,72 |
| 47 | bpo03--47 - IT-BPO-43-9-Transporte_Trayecto ida-regreso terrestre_Entre Zona 3 _NA_NA_NA_NA - 1 Trayecto ida-regreso | 8.00 | Mes | 610.491,74 | 4.883.933,92 |
| 48 | bpo03--48 - IT-BPO-43-10-Transporte_Trayecto ida-regreso terrestre_De zona 1 a zona 2 y viceversa_NA_NA_NA_NA - 1 Trayecto ida-regreso | 8.00 | Mes | 610.525,94 | 4.884.207,52 |
| 49 | bpo03--49 - IT-BPO-43-11-Transporte_Trayecto ida-regreso terrestre_De zona 1 a zona 3 y viceversa_NA_NA_NA_NA - 1 Trayecto ida-regreso | 8.00 | Mes | 550.690,65 | 4.405.525,20 |
| 50 | bpo03--50 - IT-BPO-43-12-Transporte_Trayecto ida-regreso terrestre_De zona 2 a zona 3 y viceversa_NA_NA_NA_NA - 1 Trayecto ida-regreso | 8.00 | Mes | 801.827,00 | 6.414.616,00 |
| 51 | bpo03--51 - IT-BPO-44-1-Alimentación _Completo_Zona 1_NA_NA_NA_NA - 1 Tipo alimentación | 8.00 | Mes | 71.019,00 | 568.152,00 |
| 52 | bpo03--52 - IT-BPO-44-6-Alimentación _Completo_Zona 2_NA_NA_NA_NA - 1 Tipo alimentación | 8.00 | Mes | 71.019,00 | 568.152,00 |
| 53 | bpo03--53 - IT-BPO-44-11-Alimentación _Completo_Zona 3_NA_NA_NA_NA - 1 Tipo alimentación | 8.00 | Mes | 71.019,00 | 568.152,00 |
| 54 | bpo03--54 - IT-BPO-45-1-Alojamiento_Zona 1_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Alojamiento | 8.00 | Mes | 171.820,00 | 1.374.560,00 |
| 55 | bpo03--55 - IT-BPO-45-2-Alojamiento_Zona 2_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Alojamiento | 8.00 | Mes | 171.820,00 | 1.374.560,00 |
| 56 | bpo03--56 - IT-BPO-45-3-Alojamiento_Zona 3_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Alojamiento | 8.00 | Mes | 171.820,00 | 1.374.560,00 |
| 57 | bpo03--57 - IT-BPO-47-1-Plataforma de Centro de Contacto para Agente _Omnicanal_NA_NA_NA_NA_NA - 72 Licencia por posición | 8.00 | Mes | 6.816.456,00 | 54.531.648,00 |
| 58 | bpo03--58 - IT-BPO-48-1-Hora desarrollo_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 12 Hora desarrollo | 8.00 | Mes | 859.104,00 | 6.872.832,00 |
| 59 | bpo03--59 - IT-BPO-50-2-Puesto de trabajo móvil sin Agente_Zona 1_NA_NA_NA_NA_NA - 2 Puesto de trabajo | 8.00 | Mes | 139.746,00 | 1.117.968,00 |
| 60 | bpo03--60 - IT-BPO-50-3-Puesto de trabajo móvil sin Agente_Zona 2_NA_NA_NA_NA_NA - 2 Puesto de trabajo | 8.00 | Mes | 139.746,00 | 1.117.968,00 |
| 61 | bpo03--61 - IT-BPO-50-4-Puesto de trabajo móvil sin Agente_Zona 3_NA_NA_NA_NA_NA - 2 Puesto de trabajo | 8.00 | Mes | 139.746,00 | 1.117.968,00 |
| 62 | bpo03--62 - IT-BPO-55-1-Cabina de contacto telefónico _Zona 1_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Cabina | 8.00 | Mes | 385.643,00 | 3.085.144,00 |
| 63 | bpo03--63 - IT-BPO-55-2-Cabina de contacto telefónico _Zona 2_NA_NA_NA_NA_NA - 6 Cabina | 8.00 | Mes | 2.313.858,00 | 18.510.864,00 |
| 64 | bpo03--64 - IT-BPO-55-3-Cabina de contacto telefónico _Zona 3_NA_NA_NA_NA_NA - 2 Cabina | 8.00 | Mes | 771.286,00 | 6.170.288,00 |
| 65 | bpo03--65 - IT-BPO-57-4-Quiosco virtual de auto consulta_Zona 1_Bajo volumen_NA_NA_NA_NA - 1 Quiosco auto-consulta | 8.00 | Mes | 1.415.651,00 | 11.325.208,00 |
| 66 | bpo03--66 - IT-BPO-62-42-Componentes complemento Puesto de Trabajo_Licencia Software de plataforma de Centro de Contacto - Monitoreo y calidad_NA_NA_NA_NA_NA - 7 Licencia Mes | 8.00 | Mes | 300.615,00 | 2.404.920,00 |
| 67 | bpo03--67 - IT-BPO-62-43-Componentes complemento Puesto de Trabajo_Licenciamiento de ofimatica_NA_NA_NA_NA_NA - 144 Licencia Mes | 8.00 | Mes | 7.127.712,00 | 57.021.696,00 |
| 68 | bpo03--68 - IT-BPO-64-1-Servicio de interprete - Traductor_Jornada Ordinaria _Zona 1_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 8.00 | Mes | 4.497.848,00 | 35.982.784,00 |
| 69 | bpo03--69 - IT-BPO-66-2-Servidor de Aplicaciones y Componentes_Servidor Medium_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 8.00 | Mes | 757.346,00 | 6.058.768,00 |
| 70 | bpo03--IVA | 1.00 | Unidad | 1.475.465.383,03 | 1.475.465.383,03 |
| Total | 9.241.072.662,13 |
Modificaciones
Creado: 2018-12-10 15:22
Documento comprobante: 
public://solicitud_de_modificacion_-_orden_de_compra_no_27031_-.pdf Documentos adicionales
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