Orden de compra 152055
Información general
Emitido
19/09/2025
248357
Juan Rendon Garcia
Juan Rendon Garcia
AGENCIA PARA LA REINCORPORACIÓN Y LA NORMALIZACIÓN - ARN
900477169
Prestar el servicio de Centro de Contacto para atender la línea
gratuita de atención de la Agencia para la Reincorporación y la
Normalización - ARN, incluyendo la administración de
mensajería de texto y de chat interactivo para la atención de las
personas sujeto de atención de la ARN y ciudadanía en general.
Servicios BPO III
LINA CONSTANZA ZAMBRANO PEDRAZA
4430020 EXT 10442
31/10/2026
De acuerdo alo establecido en el estudio previo del porceso.
0,5% impuesto de timbre
Dirección
- Carrera 7 No. 32-42
BOGOTA Capital District 110311
Colombia
Proveedor
BPM CONSULTING SAS
- Cra 17 No 164 – 25 Edificio BPM Consulting
Bogotá, Cundinamarca
Colombia
+57 (1) 3215734798
Artículos
No | Articulo | Cantidad | Unidad | Precio | Total |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | bpo03--1 - IT-BPO-1-1-Troncal SIP _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 20 Mes | 9.00 | Mes | 868.000,00 | 7.812.000,00 |
| 2 | bpo03--2 - IT-BPO-4-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Transaccional _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 10000 Minuto | 7.00 | Mes | 40.000,00 | 280.000,00 |
| 3 | bpo03--3 - IT-BPO-6-1-Grabación anuncios IVR (Interactive Voice Response) Respuesta de Voz Interactiva _Voz profesional _NA_NA_NA_NA_NA - 3 Anuncio | 7.00 | Mes | 15.000,00 | 105.000,00 |
| 4 | bpo03--4 - IT-BPO-7-3-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound entre fijos en ciudades principales _NA_NA_NA_NA_NA - 6000 Minuto | 7.00 | Mes | 60.000,00 | 420.000,00 |
| 5 | bpo03--5 - IT-BPO-7-6-Minutos de conexión outbound/Inbound_Outbound de fijo a celular _NA_NA_NA_NA_NA - 10000 Minuto | 7.00 | Mes | 210.000,00 | 1.470.000,00 |
| 6 | bpo03--6 - IT-BPO-8-1-Transferencia de llamadas_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 1200 Transferencia | 7.00 | Mes | 13.200,00 | 92.400,00 |
| 7 | bpo03--7 - IT-BPO-9-1-Mensajes de voz o audio _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 10000 Minuto | 7.00 | Mes | 70.000,00 | 490.000,00 |
| 8 | bpo03--8 - IT-BPO-11-1-Clic to call_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Licencia Mes | 9.00 | Mes | 94.733,00 | 852.597,00 |
| 9 | bpo03--9 - IT-BPO-13-1-Mailing_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 2000 Correo | 7.00 | Mes | 8.000,00 | 56.000,00 |
| 10 | bpo03--10 - IT-BPO-16-1-Mensaje SMS (Short Message Service) _SMS en una vía_NA_NA_NA_NA_NA - 110000 Mensaje SMS | 7.00 | Mes | 495.000,00 | 3.465.000,00 |
| 11 | bpo03--11 - IT-BPO-25-1-Agente en Sitio _Agente general_Jornada Ordinaria_En sitio_Oro_NA_NA - 5 Mes | 9.00 | Mes | 20.507.000,00 | 184.563.000,00 |
| 12 | bpo03--12 - IT-BPO-29-1-Agente con dominio en lenguaje de señas colombiana (Videollamada)_Agente general_En Sitio_Jornada Ordinaria_Oro_NA_NA - 1 Mes | 9.00 | Mes | 4.562.400,00 | 41.061.600,00 |
| 13 | bpo03--13 - IT-BPO-37-1-Supervisor Servicios BPO_Jornada Ordinaria_Detallada_Sin herramienta_NA_NA_NA - 1 Mes | 9.00 | Mes | 8.130.950,00 | 73.178.550,00 |
| 14 | bpo03--14 - IT-BPO-40-2-Sesión formación o capacitación_Amplia_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Sesión | 7.00 | Mes | 108.300,00 | 758.100,00 |
| 15 | bpo03--15 - IT-BPO-47-1-Plataforma de Centro de Contacto para Agente _Omnicanal_NA_NA_NA_NA_NA - 11 Licencia por posición | 7.00 | Mes | 1.763.300,00 | 12.343.100,00 |
| 16 | bpo03--16 - IT-BPO-48-1-Hora desarrollo_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 100 Hora desarrollo | 1.00 | Mes | 1.100.000,00 | 1.100.000,00 |
| 17 | bpo03--17 - IT-BPO-53-1-VPN (Virtual Private Network) - Red Privada Virtual sobre Internet _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 1 Mes | 9.00 | Mes | 54.200,00 | 487.800,00 |
| 18 | bpo03--IVA | 1.00 | Unidad | 98.891.786,49 | 98.891.786,49 |
| 19 | bpo03--2 - IT-BPO-4-1-Minuto IVR(Interactive Voice Response) Transaccional_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 10000 Minuto | 2.00 | Mes | 10.552,00 | 21.104,00 |
| 20 | bpo03--3 - IT-BPO-6-1-Grabación anunciosIVR (Interactive Voice Response) Respuestade Voz Interactiva _Voz profesional_NA_NA_NA_NA_NA - 3 Anuncio | 2.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 21 | bpo03--4 - IT-BPO-7-3-Minutos de conexiónoutbound/Inbound_Outbound entre fijos enciudades principales _NA_NA_NA_NA_NA -6000 Minuto | 2.00 | Mes | 1.285,00 | 2.570,00 |
| 22 | bpo03--5 - IT-BPO-7-6-Minutos de conexiónoutbound/Inbound_Outbound de fijo acelular _NA_NA_NA_NA_NA - 10000 Minuto | 2.00 | Mes | 188.611,50 | 377.223,00 |
| 23 | bpo03--6 - IT-BPO-8-1-Transferencia dellamadas_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 1200Transferencia | 2.00 | Mes | 4.532,00 | 9.064,00 |
| 24 | bpo03--7 - IT-BPO-9-1-Mensajes de voz oaudio _NA_NA_NA_NA_NA_NA - 10000Minuto | 2.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 25 | bpo03--9 - IT-BPO-13-1-Mailing_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 2000Correo | 2.00 | Mes | 1.378,00 | 2.756,00 |
| 26 | bpo03--10 - IT-BPO-16-1-Mensaje SMS(Short Message Service) _SMS en unavía_NA_NA_NA_NA_NA - 110000 MensajeSMS. El valor es por los dos meses de la liberación, pero dado el decimal se deja uno como cantidad, dado que la plataforma no toma tres decimales. | 1.00 | Mes | 69.948,01 | 69.948,01 |
| 27 | bpo03--14 - IT-BPO-40-2-Sesión formación ocapacitación_Amplia_NA_NA_NA_NA_NA -1 Sesión | 2.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 28 | bpo03--15 - IT-BPO-47-1-Plataforma deCentro de Contacto paraAgente _Omnicanal_NA_NA_NA_NA_NA -11 Licencia por posición | 2.00 | Mes | 1.122.100,00 | 2.244.200,00 |
| 29 | bpo03--16 - IT-BPO-48-1-Horadesarrollo_NA_NA_NA_NA_NA_NA - 100Hora desarrollo | 1.00 | Mes | 550.000,00 | 550.000,00 |
| 30 | Incremento del 23% por concepto de aumento del SMMLV (Agente en Sitio, Agente con dominio en lengua de señas colombiana (Videollamada), Supervisor Servicios BPO) | 1.00 | Mes | 53.452.563,00 | 53.452.563,00 |
| 31 | Incremento del 5.1% por concepto de la variación del IPC (IT-BPO-1-1,IT-BPO-4-1,IT-BPO-6-1,IT-BPO-7-3,IT-BPO-7-6,IT-BPO-8-1,IT-BPO-9-1,IIT-BPO-53-1IT-BPO-53-1)IIT-BPO-48-1,T-BPO-47-1,T-BPO-40-2,IIT-BPO-16-1,T-BPO-13-1,IT-BPO-11-1, | 1.00 | Mes | 1.412.785,76 | 1.412.785,76 |
| 32 | IT-BPO-1-1 Troncal SIP | 2.00 | Mes | 684.201,00 | 1.368.402,00 |
| 33 | IT-BPO-4-1 Minuto IVR (Interactive Voice Response) Transaccional | 2.00 | Mes | 42.000,00 | 84.000,00 |
| 34 | IT-BPO-6-1 Grabación anuncios IVR (Interactive Voice Response) Respuesta de Voz Interactiva | 2.00 | Mes | 15.765,00 | 31.530,00 |
| 35 | IT-BPO-7-3 Minutos de conexión outbound/Inbound | 2.00 | Mes | 63.060,00 | 126.120,00 |
| 36 | IT-BPO-7-6 Minutos de conexión outbound/Inbound | 2.00 | Mes | 220.700,00 | 441.400,00 |
| 37 | IT-BPO-8-1 Transferencia de llamadas | 2.00 | Mes | 13.872,00 | 27.744,00 |
| 38 | IT-BPO-9-1 Mensajes de voz o audio | 2.00 | Mes | 73.600,00 | 147.200,00 |
| 39 | IT-BPO-11-1 Clic to call | 2.00 | Mes | 99.564,38 | 199.128,76 |
| 40 | IT-BPO-13-1 Mailing | 2.00 | Mes | 8.400,00 | 16.800,00 |
| 41 | IT-BPO-16-1 Mensaje SMS (Short Message Service) | 2.00 | Mes | 520.300,00 | 1.040.600,00 |
| 42 | IT-BPO-25-1 Agente en Sitio | 2.00 | Mes | 25.223.610,00 | 50.447.220,00 |
| 43 | IT-BPO-29-1 Agente con dominio en lengua de señas colombiana (Videollamada) | 2.00 | Mes | 5.611.752,00 | 11.223.504,00 |
| 44 | IT-BPO-37-1 Supervisor Servicios BPO | 2.00 | Mes | 10.001.068,50 | 20.002.137,00 |
| 45 | IT-BPO-40-2 Sesión formación o capacitación | 2.00 | Mes | 113.823,30 | 227.646,60 |
| 46 | IT-BPO-47-1 Plataforma de Centro de Contacto para Agente | 2.00 | Mes | 1.853.228,30 | 3.706.456,60 |
| 47 | IT-BPO-53-1 VPN (Virtual Private Network) - Red Privada Virtual sobre Internet | 2.00 | Mes | 56.964,20 | 113.928,40 |
| 48 | IT-BPO-1-2 Troncal SIP | 1.00 | Mes | 684.201,00 | 684.201,00 |
| 49 | IT-BPO-4-1 Minuto IVR (Interactive Voice Response) Transaccional | 1.00 | Mes | 42.000,00 | 42.000,00 |
| 50 | IT-BPO-6-1 Grabación anuncios IVR (Interactive Voice Response) Respuesta de Voz Interactiva Voz profesional | 1.00 | Mes | 15.765,00 | 15.765,00 |
| 51 | IT-BPO-7-3 Minutos de conexión outbound/InboundOutbound entre fijos en ciudades principales | 1.00 | Mes | 63.060,00 | 63.060,00 |
| 52 | IT-BPO-7-6 Minutos de conexión outbound/InboundOutbound de fijo a celular | 1.00 | Mes | 220.700,00 | 220.700,00 |
| 53 | IT-BPO-8-1 Transferencia de llamadas | 1.00 | Mes | 13.872,00 | 13.872,00 |
| 54 | IT-BPO-9-1 Mensajes de voz o audio | 1.00 | Mes | 73.600,00 | 73.600,00 |
| 55 | IT-BPO-11-1 Clic to call | 1.00 | Mes | 99.564,38 | 99.564,38 |
| 56 | IT-BPO-13-1 Mailing | 1.00 | Mes | 8.400,00 | 8.400,00 |
| 57 | IT-BPO-16-1 Mensaje SMS (Short Message Service) SMS en una vía | 1.00 | Mes | 520.300,00 | 520.300,00 |
| 58 | IT-BPO-25-1 Agente en Sitio Agente generalJornada OrdinariaEn sitioOro | 1.00 | Mes | 25.223.610,00 | 25.223.610,00 |
| 59 | IT-BPO-29-1 Agente con dominio en lenguaje de señas colombiana (Videollamada)Agente generalEn SitioJornada Ordinari | 1.00 | Mes | 5.611.752,00 | 5.611.752,00 |
| 60 | IT-BPO-37-1 Supervisor Servicios BPOJornada OrdinariaDetalladaSin herramienta | 1.00 | Mes | 10.001.068,50 | 10.001.068,50 |
| 61 | IT-BPO-40-2 Sesión formación o capacitación Amplia | 1.00 | Mes | 113.823,30 | 113.823,30 |
| 62 | IT-BPO-47-1 Plataforma de Centro de Contacto para Agente Omnicanal | 1.00 | Mes | 1.853.228,30 | 1.853.228,30 |
| 63 | IT-BPO-48-1- Hora desarrollo | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 64 | IT-BPO-53-1 VPN (Virtual Private Network) - Red Privada Virtual sobre Internet | 1.00 | Mes | 56.964,20 | 56.964,20 |
| Total | 619.374.873,30 |
Modificaciones
Creado: 2026-07-14 08:34
Documento comprobante: 
public://cce_update_purchase_order/adicion_y_prorroga_cto_1547-2025_oc_152055.pdf Creado: 2026-04-24 15:09
Documento comprobante: public://cce_update_purchase_order/07_modificatorio_tvec_unificado.pdf Documentos adicionales
09/25/2025 - 11:33
05/19/2026 - 16:41
| Adjunto | Tamaño |
|---|---|
| RP-ADICION | 216.19 KB |
| Poliza Cumplimiento | 760.37 KB |
| Acta aprobacion poliza | 232.31 KB |
| Consulta_Poliza | 143.94 KB |
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